A segurança turística em períodos de crise econômica
October 2009
Apesar do otimismo em relação a recuperação econômica mundial, o mais provável é que a indústria turística ainda tenha que enfrentar meses ou talvez anos de desafios pela frente. Geralmente quando a economia está em baixa não somente esquecemos de estar “acima” como estamos sujeitos a reduzir onde não deveríamos haver reduzido. Da mesma maneira as comunicações ao redor do mundo. Por exemplo, muitas comunidades reduziram em suas campanhas publicitárias precisamente durante um período onde deveriam haver investido em suas campanhas. Outra área que lamentavelmente está sofrendo cortes são os departamentos da policia e segurança. Baseado na falsa idéia de que a segurança no fundo não agrega nada, os departamentos da polícia e as agencias de segurança profissionais viram cortados seus orçamentos precisamente quando mais se precisava. Esta política e o corte na segurança é especialmente desafiador para qualquer forma de turismo: desde os hotéis até as atrações, desde os restaurantes até as empresas de transporte. Para ajudar a colocar esta necessidade em perspectiva, Todo Turismo lhe oferece os seguintes tópicos para sua consideração.
- -Nunca esqueça que ninguém necessita ter férias. Enquanto os turistas de negócios podem ir a lugares que prefeririam evitar, os turistas de lazer podem eleger ir onde desejem ou simplesmente seguir em casa. Apesar do fato de que a indústria turística não é simpática a expressão “ficar sem férias”, está se convertendo em parte natural pelo atual cenário econômico. Só é necessário um incidente para destruir o sentido de segurança que demandam os turistas.
- -Sem segurança turística o melhor do marketing pode falhar. Numerosos estudos demonstraram que o mercado do turismo pode ser assustado facilmente. Ainda antes do 11 de Setembro de 2001 os visitantes desejavam saber se um local possuía uma boa segurança turística. A segurança turística não se refere em pôr policiais nas ruas, também é no sentido de assegurar que os alimentos sejam bons, que as pandemias não afetem a industria ou que a reputação de uma localidade não seja destruída pela prostituição.
- -Use a segurança turística para atrair baby boomers. Apesar do derretimento econômico, o melhor nicho de mercado através do mundo desenvolvido ou para os paises que buscam visitantes do mundo desenvolvido é a década por vir de uma geração de baby boomers. Estas são pessoas que logo se retirarão e que querem buscar diversão, assim como buscam experiências educativas e significativas para eles, seus filhos, e seus netos. Quando uma pessoa envelhece o assunto da segurança se torna essencial. A presença é primordial e o custo da segurança profissional é bem menor que o custo da propaganda adicional devido a perda de lucratividade. A verdade da geração baby boom também é certa com as “mulheres solteiras em viagem” (uma mulher que viaja sozinha). As mulheres de negócios desejam saber que estão seguras e que não têm que preocupar-se acerca da sua segurança. Promova os programas de segurança para as pessoas deste nicho.
- -A equipe de segurança passiva é de ajuda mais não ocupa o lugar dos seres humanos reais. Um grande erro de marketing é crer que as câmaras de segurança e outras formas de tecnologia possam substituir os seres humanos. Isto não significa que não haja espaço para a tecnologia, ao contrario, os novos equipamentos tecnológicos podem ser de tremenda ajuda para os profissionais da segurança. Os aparelhos, no entanto, não transmitem um sentido de hospitalidade ou de empatia que é chave para uma indústria turística bem-sucedida. O melhor curso de ação é casar a segurança humana com a tecnologia.
- -Não permita que os meios lhe assuste pelo aumento do crime devido a crise econômica. Nem todos os pobres são criminosos. De fato, a maioria dos pobres são seres humanos decentes e honestos. Enquanto que em casos excepcionais algumas pessoas se convertem em criminosos para satisfazer a fome ou comprar medicamentos, estas pessoas são exceção a regra e não a regra. No entanto, na percepção turística geralmente governa uma realidade diferente do turista e seus visitantes acreditam que uma queda econômica produzirá o aumento do crime, então se deve mostrar a presença dos elementos de segurança turística para que se torne ainda mais importante. O que produz crime, no entanto, é a falta de embelezamento. Assegure-se de que suas ruas estão limpas, que se recolhe o lixo, que as plantas são cortadas e que o grafite é retirado. O que é a verdade do escaparate urbano também é a verdade tanto em áreas rurais como em edifícios principais tais como os centros de convenções.
- -Não utilize profissionais de segurança, sejam privados ou públicos, somente como meros oficiais passivos. Pense como um negócio. Como lhe podem oferecer estas pessoas um limite competitivo? Saem ao campo à trazer clientes para você? Você tem um folheto de segurança turística que atrai aos visitantes enquanto lhes fornece informação em vez de assustá-los? Seus profissionais de marketing se reúnem com as empresas de segurança com uma freqüência regular?
- - Pense profundamente quais são suas prioridades de segurança turística. Quais são os maiores desafios de seu destino quando o transmite como um destino seguro? Como vem impactando a crise habitacional em sua realidade de segurança? Existem mais pessoas sem residência desde que começou a crise e que estão nas ruas? O vandalismo e a prostituição são um problema para sua comunidade? Os elementos de segurança profissional e policia estão super exigidos e mal remunerados? Os meios tendem a enfatizar o negativo e logo transmitem uma realidade que é muito diferente da verdade pratica?
- -Promova a segurança turística da mesma maneira como promove seu negócio. Classicamente durante os tempos difíceis os CEOs, Prefeitos, e Gerentes fazem cortes em segurança turística. Não existe maior erro. Estes são tempos para pensar fora da caixa. Quando uma pessoa está assustada, a segurança faz parte também da segurança econômica. Lance seu produto de segurança como sendo um produto novo. Trate de ver novas e inovadoras maneiras em que possa usar a polícia e profissionais de segurança como um meio para ressaltar seu produto ou agregar-lhe um valor extra. Trabalhe com universidades locais para desenvolver novos paradigmas, e para transformar seus métodos de segurança desde reativo ate pró ativo.
- -Anuncie tanto a seus clientes como a seus autóctones e assegure-se de que entendem que você tem um plano de segurança turística. Muitos CEOs e Governadores ainda sustentam a atrasada noção de que os agentes profissionais de segurança e os policiais espantam os visitantes. A realidade é inversa, enquanto a percepção de que tanto seu local como seu destino são mais seguros, maior é a oportunidade de aumentar a margem de lucro. A linha de fundo aqui é a publicidade, e então anuncie sua segurança ainda mais.
