Algunos de los temas principales que enfrentará la Industria de Viajes – Parte 1
February 2016
Los profesionales del turismo saben que la industria de viajes y turismo no es nada estática. Los nuevos retos parecen crecer tan rápido como brotes de hongo después de una cálida lluvia. A pesar de los cambios constantes, de alguna manera, hay muchos temas que se han convertido en problemas constantes para la industria y con los que ha tenido que aprender a vivir.
Aquí presentamos algunos de esos temas y unas cuantas sugerencias de cómo empezar a manejarlos. Las recientes subidas y bajadas de la bolsa de valores son un indicador real de la turbulencia que puede impactar al turismo en 2016 y presentan nuevo desafíos a los profesionistas del turismo en el mundo.
- Alta tasa de impuestos sobre la industria del turismo. Hay una creencia errónea que los visitantes y turistas no pagan impuestos. Nada puede estar más alejado de la realidad. Por el contrario los turistas son algunos de los más altamente tasados y más sub representados sectores de la población en el mundo. Con sólo examinar los boletos de avión, la renta de carros, o la estancia en un hotel para concientizarnos que tanto se paga al viajar. Estos impuestos no solamente añaden mucho al costo del viaje, pero también se han convertido en una verdadera molestia. Por ejemplo, al dejar muchos lugares se requiere un pago de salida y aún en muchos otros destinos las visas no son más que una manera adicional de victimizar a los turistas. Como generalmente los turistas no son ciudadanos de los lugares que están visitando, no tienen una representación política. No obstante, los miembros locales de la industria pueden convertirse en sus voceros. El turismo, como cualquier otro producto tiene un límite de saturación económica y si los impuestos se convierten en una sobre carga, algunos negocios turísticos de la localidad, verán una disminución en sus ganancias.
- El Incremento del turismo masivo puede provocar un desgaste de su infraestructura turística. Muchos lugares alrededor del mundo han visto grandes cantidades de llegadas de turistas pero simplemente no están preparados para manejar esa afluencia. El turismo es mucho más que simplemente vender o mercadear. Tiene que haber un producto y el producto debe estar integrado no sólo por el atractivo o la actividad, pero también por el personal que entrega el producto. Esto significa que si el número de visitantes es mayor a la capacidad del destino para absorber estos visitantes, el destino sufrirá numerosos problemas. Demasiados turistas en un lugar que está pobremente preparado, muy a menudo crea un sentido de euforia turística en el plazo inmediato, pero crea problemas a largo plazo que pueden ser fatales para la salud sustentable de la industria turística. Un chequeo rápido para determinar si un producto turístico en particular está sobre extendido es determinando el porcentaje de visitantes que desean regresar. Si muy pocos turistas desean regresar, este puede ser un indicador que el precio que se paga por el desgaste de la estructura turística está alcanzando límites no sustentables.
- Infraestructuras físicas que ya no son aptas para el turismo moderno. Quizás uno de los problemas más grandes existen en el ámbito de los aeropuertos. Muchos aeropuertos simplemente no están equipados para manejar numerosas cantidades de pasajeros llegando al mismo tiempo. Esta carencia de infraestructura combinada con muy a menudo personal pobremente entrenado (o personal que no le importa) crea largas colas y recuerdos poco gratos. Quienes manejan la industria turística deben recordar que las primeras y las últimas impresiones son componentes claves en sus esfuerzos de marketing.
- Problemas de la infraestructura local. Muchas veces los destinos no están preparados para los visitantes. Carecen de instalaciones higiénicas y plantas de tratamientos de aguas. De la misma manera calles y banquetas no están bien mantenidas, creando no solo accidentes para la gente local sino también para los visitantes. Es esencial que los gobiernos locales consideren que un buen ambiente turístico también impacta la cultura local y el medio ambiente. Altos impuestos con calles y avenidas en mal estado no sólo molestará a los ciudadanos pero son una señal de alerta que el turismo estará enfrentando problemas futuros.
- Servicio al cliente es la clave para una industria turística sana. El menos caro y la parte más importante de la experiencia turística es la interacción del cliente con el proveedor. Sonrisas y un saludo de manos amigable o una inclinación de la cabeza no cuesta nada y puede cambiar una impresión negativa hacia una positiva. Infortunadamente el personal turístico muy a menudo olvida que el visitante es su empleador y que cuando el turismo cese también cesará su trabajo. Muchas de las personas que trabajan en el turismo, son servidores públicos que no pueden ser despedidos. La protección del trabajo debe ser una recompensa y no un derecho. Cuando no hay consecuencias hacia un comportamiento rudo o inadecuado por parte del personal turístico, no solo se afecta la reputación del producto, pero también la calidad del servicio ofertado. Ofrecer calidad en el servicio es un reto permanente para muchas partes de la industria turística. Aunque es el menos caro de los desafíos que enfrenta, se ha comprobado que es uno de los desafíos más difíciles de atacar y resolver.
A continuación algunas sugerencias para ayudar a enfrentar estos problemas
- Desarrollen una visión turística. No puedes empezar a crear una infraestructura si tú no sabes qué forma de turismo desea tu comunidad. No todas las formas de turismo son las correctas para cada comunidad, y no todas las comunidades pueden ser para toda la gente. Piensen que formas de turismo son más apropiadas para las necesidades de tu comunidad y cómo el turismo mejorará la calidad de vida de la comunidad. Una vez que tengas una visión del tipo de turismo deseas, puedes empezar a analizar si la visión es realista y realizable y finalmente que obstáculos se encuentran en el camino para crear esa visión.
- Empaqueta los impuestos. Haz todo lo posible por facilitar la carga hacendaria y haz los pagos lo más fácil posible. Por ejemplo incluye los impuestos del aeropuerto, los boletos de camión o del barco, así como pagos por entradas y salidas del país. Forzar a los turistas a ir de una cola a la otra antes de salir, le gana a industria muy pocos amigos y crea una imagen negativa final sobre el destino.
- Simplifica las políticas y procedimientos en el cambio de moneda. El turismo puede producir un gran problema de cambio para un destino en particular. Sin embargo cuando los centros de cambio tales como bancos y hoteles ofrecen cara la compra de la moneda local, hay una tendencia a ir al mercado negro, no respetar las políticas locales y poner a la persona en riesgo. Informen sobre el tipo de cambio y dónde se puede cambiar la moneda extranjera de manera legal y en qué momentos. Informen sobre precios cuando sea posible tanto en la moneda local como en monedas internacionales como el dólar americano, el euro, el dólar canadiense o yenes chinos.
- Busquen soluciones afuera de la caja. El fondo de las cosas es que no importa cuál pueda ser el problema, no se den por vencidos. Sean creativos, sonrían y recuerden que el turismo se trata de convertir los desafíos en nuevas y emocionantes oportunidades.
