Alguns dos Principais Desafios que Enfrentam as Empresas Turísticas – Parte 1
February 2016
Os pesquisadores em Turismo sabem que as atividades ligadas as Viagens e ao Turismo estão longe de ser estáticas. Os novos desafios parecem brotar como cogumelos depois das chuvas. Porém, apesar destas mudanças constantes, existem questões permanentes, com as quais as empresas têm de conviver. Seguem algumas dessas questões, assim como sugestões quanto a como lidar com elas. As recentes subidas e descidas das Bolsas são um indício real da turbulência que poderá incidir no Turismo em 2016 e representam novos desafios para os profissionais do Turismo a nível mundial.
- A elevada tributação das empresas turísticas. Existe a noção errada de que os visitantes e os turistas não pagam impostos. Nada poderia estar mais longe da realidade. Muito pelo contrário, os turistas estão entre as pessoas mais tributadas e menos representadas que existem no mundo. Basta olhar para uma passagem aérea, alugar um carro ou ficar num hotel para perceber quanto gastamos para viajar. Estes impostos não só aumentam muito os custos das viagens, como constituem uma fonte de aborrecimentos. Por exemplo, se visitarmos diversos lugares, teremos de pagar taxas de entrada ou de saída, sendo frequentemente os vistos apenas meios de extorquir dinheiro aos turistas. Porque, em geral, os turistas não são cidadãos dos locais que visitam, não têm voz política. Porém, aqueles que se dedicam localmente às atividades turísticas podem ser essa voz. O Turismo, tal como qualquer outra atividade, tem um limite de saturação, pelo que, se os impostos se tornarem insuportáveis, as empresas turísticas sofrerão uma redução dos respetivos lucros.
- O aumento do Turismo de massas conduz à degradação das infraestruturas turísticas. Muito destinos em todo o mundo viram chegar cada vez mais turistas sem estarem preparados para o Turismo é muito mais do que, simplesmente, vendas ou Marketing. Tem de existir um produto e esse produto é integrado não só pela atração e/ou pelas atividades mas também pelas pessoas que facultam esse mesmo produto. Daí decorre que, se o número de visitantes for maior do que a capacidade do destino para os absorver, surgirão múltiplos problemas. Frequentemente, a chegada de muitos visitantes a um destino ainda não preparado para os receber em termos sustentáveis dá lugar a um sentimento de euforia de curto prazo, mas cria problemas de longo prazo que podem ser letais para a própria continuidade do destino em causa. Um teste simples para avaliar se uma determinada infraestrutura de suporte a um produto turístico está sobrecarrega passa por determinar a percentagem dos visitantes que pretendem regressar. Se pouco tiverem essa intenção, fica claro que a infraestruturas atingiu os seus limites em termos de sustentabilidade.
- As estruturas que já não servem ao Turismo atual. Possivelmente, os maiores problemas estão no domínio dos aeroportos. Simplesmente, muitos aeroportos não estão preparados para um grande número de chegadas em simultâneo. Esta falha nas infraestruturas, muitas vezes combinada com pessoal sem formação suficiente (ou pessoal sem motivação), dá lugar a longas filas e a memórias desagradáveis. Os responsáveis pelo Turismo precisam de ter presente que as primeiras e as últimas impressões têm um papel-chave nos seus esforços de Marketing.
- Problemas com as infraestruturas locais. Demasiados destinos turísticos não estão preparados para receber visitantes. Faltam-lhes condições sanitárias assim como o tratamento da água. Do mesmo modo, tanto as estradas como os passeios não estão em bom estado de conservação, criando riscos não só para as populações locais como para os visitantes. É essencial que as autoridades municipais tenham em atenção que um bom ambiente turístico também tem relevância para o meio ambiente e a cultura locais. Impostos elevados com estradas e ruas mal cuidadas não só incomodam os seus cidadãos como apontam para problemas futuros para o Turismo.
- O serviço aos clientes é a chave para um atividade turística próspera. A parte menos dispendiosa e mais importante do Turismo é a da interação com o cliente-visitante. Um sorriso e um aperto de mão, ou um aceno com a cabeça, podendo transformar em positiva uma experiência que não o foi. Infelizmente, muitos trabalhadores do setor tendem a esquecer que é o visitante que os emprega e que sem este eles não conservarão os seus empregos. Muitos dos que atuam no Turismo são Funcionários que não podem ser despedidos. A segurança no emprego precisa de ser uma recompensa e não um direito. Quando não há consequências para um mau comportamento ou uma falta de educação por parte de trabalhadores do Turismo, não é só a reputação do produto a ser afetada como também a própria qualidade da oferta turística. Facultar um serviço de qualidade aos clientes é um desafio permanente em muitos segmentos da atividade turística. Apesar de ser o menos caro dos desafios a serem enfrentados, demonstradamente, é um dos desafios mais difíceis a serem enfrentados e ultrapassados.
Seguem-se algumas sugestões, para ajudar a enfrentar estes problemas.
- Desenvolver uma visão turística. Não podemos criar uma infraestruturas se não soubermos que Turismo queremos. Nem todas as formas de Turismo se adequam ao destino, e nenhum destino pode pretender ser tudo para todos. Pensem em que formas de Turismo correspondem às aspirações da vossa comunidade e como podem acrescentar qualidade de vida. Logo que tenham essa visão, podem começar a avaliar se essa visão é realista e alcançável, terminando com a identificação dos obstáculos que se colocam à respectiva concretização.
- Incorpore os impostos. Faça o que puder para reduzir a carga fiscal e para facilitar os pagamentos. Por exemplo, inclua as várias taxas associadas aos transportes nos bilhetes. Obrigar os visitantes a ficarem em cada uma das filas não ajuda nada as empresas de turismo e deixa uma má imagem do destino.
- Simplifique os câmbios. O Turismo pode gerar um grande volume de divisas em cada destino. Porém, se os câmbios estiverem concentrados em bancos e hotéis, cobrando comissões elevadas, a tendência será para os visitantes procurarem o mercado negro, violando as leis e incorrendo em risco para a sua segurança. Anuncie as cotações das moedas e os locais onde os câmbios podem ser feitos legalmente, assim como os respectivos horários. Sempre que possível, indique os preços tanto na moeda local como em divisas como o Dólar, o Euro e o Yuan.
- Procure soluções inovadoras. O essencial é não desistir, quaisquer que sejam os problemas. Seja criativo, sorria e recorde que o Turismo consiste em transformer desafios em novas e entusiasmantes oportunidades.
