Antigas e novas formas de Turismo e desenvolvimento de produtos
September 2017
O mundo está em constante e rápida mudança que é difícil acompanharmos na mesma velocidade. Novas ameaças parecem surgir diariamente, desde ameaças de guerra nuclear até ameaças de crises econômicas, de atos de terrorismo sem tecnologia, como os atropelamentos de pedestres, para novas fraudes informáticas. Essas mudanças aceleradas significam que os profissionais do turismo devem se adaptar a um mundo que não é apenas incompreensível para o profissional, mas ainda mais para o cliente.
Esta constante mudança exige que os profissionais do turismo atualizem constantemente também suas atitudes e se tornem não só atualizados em relação ao mundo em que trabalham, mas também abertos a “quebras de paradigma” constantemente. Em outras palavras, os especialistas de turismo devem mostrar uma grande flexibilidade no que comercializam, como eles comercializam e a quem comercializam. Eles devem desenvolver formas novas e imaginativas para abordar situações demográficas, políticas e econômicas sempre em mudança. Essas mudanças envolvem todos os aspectos do turismo.
Por exemplo, a indústria do turismo começou a mudar sua abordagem, e a ênfase na comunicação está mais plástica. Ou seja, não é o que você diz, mas o que você tem! Os profissionais do turismo sabem que a falta de confiança do público na propaganda, muitas vezes enganosa, afetou a indústria do turismo. E, nossos clientes agora tendem a ver as propagandas com uma dose saudável de ceticismo.
Ao invés de gastar rios de dinheiro em campanhas publicitárias, a indústria do turismo está investindo mais dinheiro em desenvolvimento de pessoal e de produtos com a esperança de criar uma experiência positiva para o cliente. Esta mudança não significa que todo o investimento em marketing é um desperdício de dinheiro. Essa mudança de conceito exige novas formas e criativas de atingir o mercado alvo e satisfazer os nossos clientes.
Para ajudá-lo a compreender essas mudanças de paradigma no seu mercado, considere algumas questões importantes:
- Aceite o fato de que os viajantes de hoje são altamente céticos em relação à precisão das informações de viagem. Houve um tempo em que as mídias sociais pareciam ser mais precisas. Há agora tantos falsos “depoimentos” nas mídias sociais que o público se tornou atraente para estes e, muitas vezes, descontos na mídia clássica e nas novas formas de mídia social. Em um mundo de desconfiança, construa confiança, não exagere e, se você promete algo, entregue o que promete.
- Saiba que seus clientes não são alienados. São eles quem melhor sabem o que desejam das férias ou experiência de viagem e, não você. Fale com as pessoas que trabalham com os turistas: o pessoal da linha de frente. Eles recebem as queixas e elogios e muitas vezes sabem onde são necessários ajustes. No final de cada temporada, aproveite o tempo para entrevistar o maior número possível de pessoas da linha de frente. As pessoas a serem entrevistadas devem incluir:
- atendentes de postos de gasolina
- pessoal da limpeza do hotel
- garçons e garçonetes
- pessoal de bilheterias
- staff do aeroporto
- policiais locais que trabalham em áreas de turismo
- Treine! Treine! E depois treine mais! Quanto maior a qualidade do treinamento, melhor seu. Traga especialistas para treinar pessoas em toda a sua comunidade. Envolva todo staff nesse processo, desde o pessoal de segurança até as pessoas da linha de frente. Pergunte a eles sobre o que acham importante ser abordado no treinamento e depois forneça o curso.
- A segurança é uma parte importante do marketing. No mundo de hoje, o público vive com múltiplos receios, do roubo de uma identidade ao terrorismo, de uma guerra nuclear potencial ao crime de rua comum. Talvez esses medos sejam simplesmente medos, mas a regra básica de que uma percepção pode não ser verdadeira, mas suas conseqüências sempre são verdadeiras na interação entre segurança e marketing. O especialista em segurança deve se conectar com o público. O departamento de segurança do turismo moderno é tão fluente em questões de atendimento ao cliente, como é no uso de equipamentos elétricos, armas e treinamento de segurança clássico. E pergunte-se: Por que as pessoas visitam a sua região? O que elas anseiam? O que você realmente está oferecendo?
- Personalize todos os aspectos da sua operação, desde a equipe de limpeza até a administração, do pessoal de segurança aos atendentes de estacionamento. Muitas empresas de turismo esqueceram que é o toque pessoal que cria e muda atitudes. As pessoas tendem a perdoar as falhas mecânicas ou técnicas, mas lembrará tanto de um sorriso como de uma cara carrancuda. Empregar atitudes positivas é uma parte essencial do marketing moderno, especialmente em um mundo onde as pessoas estão constantemente conectadas.
- Humanize sua pesquisa. A pesquisa quantitativa é essencial, mas os números também podem ser manipulados para dizer o que queremos que eles digam e muitas vezes não conseguem contar toda a história. Combine vários métodos de pesquisa. Cada forma de pesquisa apresenta apenas um “resultado” parcial de tudo o que você está medindo ou estudando. Aproveite o tempo para falar com os visitantes, saiba o que eles têm a dizer. Outra técnica é escolher aleatoriamente os visitantes e pedir-lhes para falar com os membros da sua equipe. Depois, forneça ao entrevistado algum tipo de sinal de sua apreciação.
- Incentive os seus funcionários a visitar destinos e saiba posteriormente quais foram as suas impressões. Descubra o que gostou e não gostou durante a sua experiência turística. Em seguida, pergunte-lhes como eles podem incorporar esses sucessos no seu ambiente de trabalho ou se as falhas observadas podem ser evitadas em sua empresa. Fazer com que os funcionários se tornem parte de sua equipe de pesquisa cria não apenas uma excelente pesquisa de marketing, mas também ajuda a criar uma sensação de trabalho em equipe.
