Como evitar um Marketing Turístico desastroso Parte I
April 2014
Com muita frequência, os profissionais de turismo acreditam que, se não falarem sobre um desastre em potencial, então ele não vai acontecer. Embora a oração seja boa para a alma, o turismo é um negócio muito grande e importante para o bem-estar de muitas pessoas para deixá-lo apenas para a oração. O velho ditado que diz que “Deus ajuda quem se ajuda” não é apenas teológico, mas também deve ser a base para o plano de prevenção de desastres de qualquer indústria do turismo. É essencial que os profissionais de turismo percebam que é de sua responsabilidade pensar em todos os problemas possíveis e não só um plano para resolver o problema, mas também para impedi-lo.
Politicamente, a prevenção, nunca é fácil. Quando os recursos são gastos para medir algo que não aconteceu, a tendência é questionar a importância da despesa ou expressar preocupações, tais como, “Por que gastamos tanto dinheiro em nada” Assim como no caso do dinheiro gasto com seguro, no entanto, o planejamento para um desastre é o dinheiro que todos os setores do turismo devem esperar gastar, mas nunca desejam precisar. Desastres de marketing Turístico são em dobro. Há o desastre real e a percepção do desastre.
Esse duplo entendimento de como um desastre pode afetar a indústria do turismo significa que nem todos os desastres são iguais. A gravidade de um desastre não só depende da quantidade de danos à vida e à propriedade, mas também depende de vários outros fatores, como o momento do desastre, a quantidade de cobertura da mídia que o desastre recebe e o local do desastre. Por exemplo, quanto mais próximo ocorrer um desastre para um lugar que é facilmente acessível a meios de comunicação ou em um centro de mídia, mais cobertura da mídia local irá receber. Assim, uma comunidade de frente para a praia que enfrenta um desastre durante a alta temporada de verão pode ter mais dificuldade em recuperar do que se o desastre tivesse ocorrido no final da temporada de praia. De maneira semelhante, períodos com poucas notícias tendem a insistir em histórias de desastres por um tempo mais longo do que os períodos com notícias mais diversificadas. Quanto mais a história permanece no topo de um novo ciclo, mais difícil é a recuperação.
Para ajudá-lo a contemplar o que poderia significar um desastre turismo para a sua comunidade, o Todo Turismo oferece as seguintes ideias e sugestões.
- Conheça a demografia de turismo da sua comunidade, relacionada a um desastre. Embora ninguém queira colocar a si próprio no caminho do perigo, alguns grupos demográficos são menos tolerantes do que outros com relação a qualquer desastre percebido. Por exemplo, pessoas que têm uma ligação emocional a um determinado local vão “tolerar” um risco de desastres em maior medida do que alguém que não tem laços emocionais com esse local. Ao planejar para um desastre, saiba quais os grupos que tendem a mudar de locais facilmente e os grupos que tendem a permanecer fiéis à sua localidade ou negócios, não importa qual seja a situação.
- Saiba o que os seus clientes irão responder e o que é simplesmente uma perda de tempo. Não existem dois destinos turísticos ou empresas iguais. Se o seu destino turístico ou negócio é construído em torno de clientes fiéis, concentre a sua atenção sobre o que os mantém leal. Se for baseada em clientes da primeira vez, então pense no que você pode fazer para inspirá-los a voltar. Não corrija um problema que não existe. Um desastre turístico pode acontecer simplesmente porque as expectativas passadas foram sacrificadas para mudar por causa da mudança. Evite desastres, criando um equilíbrio cuidadoso entre a verdade e tente com o novo.
- Crie listas com os seus desastres potenciais mais prováveis. Tenha plena consciência do máximo de potenciais desastres naturais e provocados pelo homem quanto possível. Há sempre a chance de que um desastre que você não tenha considerado possa ocorrer, mas a probabilidade é que os oficiais de turismo local possam prever a maioria das formas de desastre. Você vive em um lugar que tem a polícia e socorristas mal treinados? Você vive em uma zona sísmica ou propensa a furacões ou tufões? Existe uma alta probabilidade de um ataque terrorista ou grande pandemia em sua área? A questão-chave é julgar a sua situação com honestidade. A situação mais perigosa é estar cercado por pessoas que não lhe dizem a verdade ou simplesmente negam realidades.
- Desenvolva as melhores relações possíveis com os meios de comunicação antes de um desastre. Muitos profissionais de relações públicas vivem em um estado de medo. Os meios de comunicação respeitam as pessoas que dizem a verdade, que fornecem acesso aberto, e não têm medo de fornecer fatos reais. A melhor maneira de trazer a mídia para o lado da sua organização em turismo é demonstrar que você quer formar uma parceria e quer entender que (1) o público tem o direito de saber e (2) a indústria do turismo tem o direito de exigir informação justa e precisa e sem sensacionalismo negativo, mas que acentua o positivo.
- Coloque o foco nas necessidades de seus clientes e não no que você pensa ser as suas necessidades. O turismo é um produto intangível baseado em emoções. Você pode evitar um desastre no turismo entendendo quem são os seus clientes e visitantes e o que querem. O que você está realmente vendendo e como é que o “desastre” interferiu no seu verdadeiro produto? Que emoções subjacentes estão presentes e como você pode usar essas emoções para evitar ou atenuar um desastre. A maioria das empresas de turismo tem apenas uma ideia mínima das emoções que formam a base do seu negócio.
