Tourism & More

Desenvolvendo um plano de continuidade para o turismo

June 2012

Esta é uma edição do Todo Turismo que desejo que nunca precise, porém é necessária. Não importa o quanto o seu gerenciamento de risco é bom, o certo é que, de tempos em tempos, algo ruim sempre acontece. Desastres naturais, como furacões e terremotos, ocorrem, as pessoas ficam doentes, um crime acontece, ou um ataque terrorista ocorre no lugar ou época mais improvável. Quando estas circunstâncias imprevistas acontecem, é essencial ter desenvolvido um plano de continuidade para o turismo. Não existe dois destinos turísticos ou atrações totalmente iguais e, portanto, talvez a primeira coisa a lembrar sobre um plano de continuidade bom é que ele deve estar adequado à sua circunstância em particular. Não basta convidar alguma pessoa ou utilizar um modelo de plano. O que funciona em um local pode simplesmente não funcionar em outro. Entendendo essa necessidade de individualização, considere as seguintes ideias

• Turismo envolve ser cuidadoso e preocupado. Assim, qualquer plano de continuidade para a área do turismo deve colocar as pessoas em primeiro lugar. Se o seu plano é apenas focado em manter seu negócio funcionando, sem pensar tanto nas necessidades do negócio quanto nas necessidades de seus visitantes, então o seu plano não está completo.
• Coisas ruins acontecem. Tire algum tempo para pensar sobre os seus possíveis piores cenários. Se não pudesse manter em funcionamento o seu negócio, quanto tempo você sobreviveria? Quais são as obrigações financeiras que você precisa atender, mesmo que ninguém entre pela sua porta ou venha visitar a sua comunidade? O que você faria se os seus funcionários ficassem doentes ou se o transporte para sua região cessasse?
• Tenha um plano de continuidade escrito e que seja compreensível para todos. Muitos gestores presumem que serão os únicos a manter o seu negócio ou o turismo local em caso de emergência. O problema é que os gestores e executivos do turismo também são pessoas e as coisas também podem acontecer com eles. Escreva para de forma compreensível e certifique-se que deixou o plano em um local de fácil acesso.
• Revise o seu plano com o seu agente de seguros. Pode haver uma série de opções de seguros que podem garantir a continuidade do seu negócio a um custo muito baixo. Enquanto uma apólice de seguro pode não fornecer 100% de proteção, ter o direito ao seguro pode significar a diferença entre a continuidade e a falência.
• Revise o plano regularmente. Não importa o quanto o seu plano de continuidade é bom, assim que você terminar de escrevê-lo, ele já estará desatualizado. O turismo é um dos negócios mais dinâmicos. Está em constante de mudança. Isso significa que seu plano de continuidade de negócios deve ser examinado regularmente e deve ser actualizado sempre que possível.
• Seja criativo em seu plano de negócios. Certifique-se que pensa não só em todas as coisas que podem dar errado, mas também deve lembrar que no turismo precisamos manter nosso senso de hospitalidade durante e após a crise. Assim, deverá pensar não somente no seu sistema de comunicação interna, mas em como os seus convidados irão se comunicar com os seus amigos e parentes durante a crise. Pergunte a si mesmo como irá alimentar as pessoas, que necessidades especiais os visitantes têm e de que forma terá que lidar com as pessoas que falam uma língua estrangeira.
• Lembre-se que o turismo envolve percepções e fatos. Isso significa que, como parte de seu plano de continuidade, deverá ter um plano de informação de mídia. A mídia pode criar uma história com um viés positivo ou negativo. Se a mídia retratar o seu local em uma perspectiva negativa, podem tornar a recuperação do negócio muito mais difícil. Para se proteger contra isso, incorpore seus convidados no plano de continuidade para que eles se tornem seus aliados e não seus inimigos.
• Determine quais são os seus pontos fracos e esteja pronto para lidar com eles antes que todo o resto possa falhar. Cada localidade tem vários pontos fracos. Pode ser uma rede de estradas, o fato de o aeroporto estar perto do mar ou vulneráveis a uma quebra de segurança. Pode ter serviços de alimentação dos hotéis pouco adequados ou não haver assistência médica suficiente na sua comunidade. Conheça esses pontos fracos e pense em como vai manter o controle em caso de desastre.
• Certifique-se de que todos sabem o seu papel e como substituir pelo menos um indivíduo, caso seja necessário. A crise não é o momento de manter discussões filosóficas, é preciso haver uma pessoa responsável, que dá as ordens e tem uma visão global da situação. Antes de desenvolver um plano de continuidade, os envolvidos devem ser convidados a falar o que pensam. Mas, uma vez que o plano precisa entrar em ação, uma segunda escolha torna-se contraproducente. Por outro lado, todos os participantes do plano de continuidade podem não ser capazes de realizar algo, por diversas razões. Portanto, proteja o plano criando ‘redundâncias’ e, se uma pessoa não pode assumir a sua responsabilidade, então haverá uma pessoa pronta para ocupar o seu lugar.
• Compreenda a importância da “redundância”. A redundância é ter vários planos e, se por algum motivo, um sistema de back-up não funciona, há um segundo para fazer o backup do sistema de back-up. Sistemas de redundância não só funcionam como uma apólice de seguro, mas também ajudam a diminuir as chances de pânico. Os clientes precisam saber que as empresas/autoridades locais estão no controle, possuem um plano e tem passado tempo a cuidar não apenas das propriedades e dos lucros, mas também deles.