El Mercado del Turismo Homosexual
January 2010
En este mercado en decadencia, el mercado de viajes de homosexuales y lesbianas ha sido un area de crecimiento en la industria del turismo y los viajes. Por ejemplo, la decisión de la Ciudad de México de hacerse en un centro de casamientos homosexuales representa esta nueva onda. A menudo identificado por las letras GLBT, que significan personas homosexuales, lesbianas, bisexuales y/o transgenero (gay, lesbian, bi-sexual and/or transgender), algunas partes de la industria consideran que este mercado es controversial, algunos en la industria de los viajes y el turismo no buscan tener este mercado mientras que otros lo buscan como una fuente mayor de crecimiento e ingresos. Para aquellos en la industria del turismo y los viajes que ven el mercado GLBT como una industria en crecimiento hay muchas oportunidades. Esas personas argumentan que la orientacion sexual de alguien no es asunto para discusion publica y que los negocios son los negocios. No importa que posicion tiene uno acerca del viaje de GLBT, el simple hecho es que este nicho de mercado se ha convertido en un segmento en crecimiento en la industria turistica y resulta dificil de ignorar. Por ejemplo, la investigacion en Estados Unidos demuestra que el viajero GLBT gasta alrededor de mil dolares americanos mas en sus vacaciones que sus contrapartes heterosexuales. El turismo GLBT, es una realidad y como tal merece la atencion de todos lor profesionales del turismo.
Encuestas recientes sustentan la importancia del mercado GLBT especialmente durante los tiempos de reto economico. Por ejemplo, investigacion reciente nota que mientras que el 61% de heterosexuales buscara actividades mas baratas durante las bajas economicas, solo el 51% de GLBT lo hara. Del mismo modo un 32% de heterosexuales establecen que en una economia baja tomaran unas “vacaciones en casa”, solo el 18% de GLBT sustituiria unas vacaciones por “vacaciones en casa”.
Los hechos siguientes muestran cuan importante es la comunidad GLBT en los viajes y el turismo.
97% de los miembros del GLBT tomo vacaciones el año pasado.
57% de los miembros del GLBT notaron que prefieren comprar productos y servicios de linea.
37% de las familias GLBT tomo al menos una largas vacaciones fuera de su pais.
53% de las familias GLBT gastaron mas de 5,000 dolares americanos por persona en un periodo de vacaciones.
Es importante notar que no cada comunidad esta lista o busca turismo GLBT, o tiene las facilidades para atraer esta forma de turismo. Por ejemplo, las comunidades que no tienen por lo menos hoteles de mediana clase puede que no tengan la infraestructura correcta. Algunas comunidades pueden elegir no buscar esta forma de turismo por otras razones, por ejemplo por razones religiosas o culturales. Para aquellas comunidades que buscan el turismo GLBT, tienen la infraestructura correcta, y el deseo de entrar o incrementar su mercado compartido con esta importante comunidad de los viajes, Turismo y Mas le ofrece las siguientes sugerencias:
- Antes de entrar en una campaña de mercadeo para atraer turistas GLBT, conozca su comunidad y su nivel de tolerancia a la diversidad. A menudo los profesionales del turismo no conocen su propia comunidad y asumen que es mas o menos tolerante de lo que en realidad es. No proyecte sus propios sentimientos y tendencias hacia la comunidad.
- Conozca quien es su competencia y lo que ofrece de manera especial. El declararse a uno mismo simplemente listo para los homosexuales puede conducir al fracaso. ¿Quien es su competencia? ¿Que es lo que sus competidores ofrecen y que es lo que usted puede ofrecer que sus competidores no ofreen? A menudo nuestras ventajas mas fuertes pueden ser productos turisticos que tendemos a dejar pasar. Este principio basico es especialmente cierto cuando se trata de una comunidad pequeña o de turismo del campo.
- Piense en las consecuencias si otros ven a su comunidad como homosexual-fobica. Mientras que nadie tiene el derecho de decirle a un negocio o comunidad que nichos de mercado ver, en un mundo e industria que promueve tolerancia, considere las consecuencias si usted es visto no como indiferente sino como hostil hacia cualquier grupo de personas. ¿Como impactara tal imagen a otras personas que desearian visitar su comunidad, vivir en ella o traer un negocio nuevo?
- Mientras piensa si buscar el turismo GLBT, consdiere que las tres cosas mas importantes para ayudarle a hacer una comunidad o turismo homosexual son: (1) Seguridad. Los turistas GLBT quieren saber si un lugar es seguro y libre de intimidacion y amenazas; (2) Sensibilidad Cultural. La gente GLBT quiere saber si son culturalmente bienvenidos en la localidad y es conocida por apoyar la diversidad y los derechos civiles de GLBT, y (3) palabra de boca en boca, lo que los GLBT han oido de otros que han visitado ese local.
- Convenza (o de hecho, presione) al gobierno de su comunidad a incluir orientacion sexual dentro de su lista de crimenes de odio. No importa cuan preocupada y abierta pueda ser su comunidad, siempre hay gente intolerante y otras personas pueden actuar de acuerdo a sus prejuicios. Recuerde que uno de los factores clave en el turismo GLBT es el asunto de la seguridad. ¿Que tan bien estan entrenados sus oficiales de policia en esta area? ¿Que tan sensibles son sus oficiales de policia, jueces, etc en seguridad GLBT? Si usted decide buscar el turismo del mercado GLBT entonces es de ayuda agregar los crimentes de orientacion sexual a la lista de crimenes de odio.
- Provea excelente servicio en un ambiente no hostil. Tal vez mas que en ningun otro grupo, los visitantes GLBT sufren discriminacion tanto descubierta como encubierta. El buen servicio al cliente demanda que tratemos a todas las personas igualmente y con dignidad y respeto. Lo peor que puede pasar es mercadear su comunidad como abierta y tolerante, y que los turistas GLBT sean tratados de una manera grosera y con prejuicios.
- Provea informacion verdadera y precisa de los hoteles, vida nocturna y atracciones amigos-de-homosexuales. Por ejemplo, el sitio red de turismo de Filadelfia provee una lista de hoteles, restaurantes, bares, museos, tiendas, deportes, y actividades al aire libre que son amigas-de-los-homosexuales. Si esta considerando desarrollar una campaña de mercado hacia GLBT ya sea como una atraccion, proovedor de viajes o comunidad, entonces tome el tiempo para ver lo que otros han hecho y construido en su exito y aprenda de sus errores.
- Al final, no olvide que el turismo GLBT es en primera y ultima instancia turismo. Eso significa que mientras este es un nicho de mercado, aun opera bajo dal reglas del turismo. Para atraer gente usted necesita excelente servicio, un ambiente seguro, buenas atracciones, buenos restaurantes y hoteles, y servicio amigable y hospitalario. Estos son los tabiques de construccion de todo el turismo, no importa cual es el color, raza, nacionalidad y orientacion sexual de la persona.
