El rol de la seguridad turistica en tiempos de cambios economicos
October 2009
A pesar de de las platicas optimistas de recuperacion economica global, lo mas probable es que la industria turistica aun tenga mas meses o tal vez mas años de reto por delante. A menudo cuando la economia esta a la bajano no solo olvidamos estar “arriba” sino que tendemos a recortar donde no deberiamos estar recortando. Lo mismo es verdad en las comunicaciones alrededor del mundo. Por ejemplo, muchas comunidades han recortado en sus campañas de mercadeo precisamente durante un periodo donde deberian deberian estar expandiendo sus campañas. Otra area que desafortunadamente esta siendo recortada son los departamentos de policia y seguridad. Basado en la falsa premisa de que la seguridad en el fondo no añade nada, los departamentos de policia y las agencias de seguridad profesionales han visto cortados sus presupuestos precisamente cuando mas se les necesita. Esta politica y el recorte en la seguridad es especialmente retador para cualquier forma de turismo: desde los hoteles hasta las atracciones, desde los restaurantes hasta los proveedores de transporte. Para ayudarle a colocar esta necesidad en perspectiva, Probaditas Turisticas le ofrece lo siguiente para su consideracion.
- Nunca olvide que nadie necesita tomar vacaciones. Mientras que la los viajeros de negocios pueden haber ido a lugares que preferirian evitar, los viajeros de placer pueden elegir ir donde quieran o simplemente quedarse en casa. A pesar del hecho de que a la industria de los viajes no le gusta la palabra “quedarseenvacaciones”, esta se esta convirtiendo en parte de nuestro escenario economico. Solo toma un incidente para destruir el sentido de seguridad que demandan los viajeros.
- Sin la seguridad turistica aun el mejor mercadeo puede fallar. Numerosos estudios han demostrado que el mercado del turismo puede ser asustado facilmente. Aun antes de Septiembre 11 de 2001 los visitantes querian saber si un local provee buena seguridad turistica. La seguridad turistica no solo es acerca de poner oficiales de policia en las calles, tambien es acerca de asegurar que los alimentos son buenos, que las pandemias no han declinado la industria o que la reputacion de una localidad no ha sido destruida por pandillas o prostitucion.
- Use la seguridad turistica para atraer baby boomers. A pesar del derretimiento economico, el mejor mercado nicho a traves del mundo desarrollado, o para los paises que buscan visitantes del mundo desarrollado, es la decada por venir de la generacion de baby boomers. Estas son personas que pronto se retiraran por montones y quienes buscan divertirse, asi como buscan experiencias educativas y significativas para ellos, sus hijos, y sus nietos. Cuando la gente envejece el asunto de la seguridad se mueve al frente. La presencia es esencial y el costo de la seguridad profesional es mucho menos que el costo de la propaganda adicional debido a la perdida de ganancias. Lo que es verdad de la generacion baby boom tambien es cierta con las “mujeres solteras de viaje” (una mujer que viaja sola). Las mujeres de negocios quieren saber que estan seguras y que no tienen que preocuparse acerca de su seguridad. Promueva los programas de seguridad para la gente en este nicho.
- El equipo de seguridad pasiva es de ayuda pero no toma el lugar de los seres humanos reales. Un gran error de mercadeo es creer que las camaras y otras formas de tecnologia pueden reemplazar a seres humanos. Esto no significa que no hay lugar para la tecnologia, todo lo contrario, los nuevos aparatos tecnologicos pueden ser de tremenda ayuda para los profesionales de la seguridad. Las maquinas, sin embargo, no proveen un sentido de hospitalidad empatica que es esencial para la industria turistica exitosa. El mejor curso de accion es mezclar la seguridad humana con la tecnologia.
- No permita que los medios lo asusten por el aumento del crimen debido a la baja economia. No todos los pobres son criminales. De hecho, la mayoria de la gente pobre son seres humanos muy decentes y honestos. Mientras que en casos raros algunas personas se convierten en criminales para satisfacer el hambre o adquirir medicinas, estas personas son la excepcion de la regla y no la regla. No obstante, en la percepcion turistica a menudo gobierna una realidad en el turista y si sus visitantes creen que una baja economica producira el aumento del crimen, entonces mostrar la presencia de los elementos de seguirdad turistica se vuelve aun mas importante. Lo que produce crimen, sin embargo, es la falta de embellecimiento. Asegurese de que sus calles estan limpias, que se recoge la basura, que la vegetacion es podada y que el grafiti es removido. Lo que es verdad de el escaparate urbano tambien es verdad tanto en areas rurales como en edificios principales tales como los centros de convenciones.
- No use profesionales de seguridad, ya sean privados o publicos, solo como meros oficiales pasivos. Piense como un negocio. ¿Como le pueden dar estas personas un limite competitivo? ¿Salen al campo a trer clientes para usted? ¿Tiene usted un folleto de seguridad turistica que atrae a los visitants mientras les da infomracion mas que asustarlos? ¿Su gente de mercadeo se reune con sus proveedores de seguridad en una base regular?
- Piense profundamente cuales son sus prioridades de seguridad turistica. ¿Cuales son los mayores retos de su destino cuando lo percibe como un destino seguro? ¿Como esta impactando la crisis habitacional en su realidad de seguridad? ¿Hay mas personas sin hogar en las calles desde que empezo la crisis economica? ¿El bandalismo y la prostitucion son un problema para su comunidad? ¿Los elementos de seguridad profesional y policia estan sobre trabajados y mal pagados? ¿Los medios tienden a enfatizar lo negativo y entones crean una realidad percibida que es muy diferente a la verdadera realidad?
- Promueva la seguriad turistica como promueve su negocio. Clasicamente durante los tiempos dificiles los CEOs, Presidentes Municipales, y Gerentes hacen recortes en seguriad turistica. No hay error mas grande. Estos son los tiempos para pensar fuera de la caja. Cuando la gente esta asustada, la seguridad es parte de la seguridad economica. Lanze su producto de seguridad como si fuera un producto nuevo. Trate de ver maneras nuevas e inovadoras en que pueda usar la policia y profesionales de seguridad como un medio para resaltar su producto o añadirle un valor extra. Trabaje con universidaes locales para desarrollar paradigmas nuevos, y para transformar sus metodos de seguridad de ser reactivo hacia ser proactivo.
- Anuncie tanto a sus clientes como a sus locales y asegurese de que entiendan que usted tiene un plan de seguridad turistica. Demasiados CEOs y Gobernadores aun sostienen la atrasada nocion de que los agentes profesionales de seguridad y los policias espantaran a los visitantes. La realidad es todo lo contrario, mientras la percepcion de que tanto su local como su destino son mas seguros, mas grande es la oportunidad de aumentar el margen de ganancia. La linea del fondo aqui es la publicidad, y entonces anuncie su seguridad aun mas.
