Hay que Fascinar
December 2014
Este año, el turismo ha enfrentado muchos desafíos, desde una desaceleración en la economía en Europa hasta ataques del grupo islámico terrorista autodenominado ISIS; desde problemas de salud como el ébola hasta guerras tanto en Europa como en el Medio Oriente. Para muchos, a pesar del hecho que no ha sido un año fácil, el mes de diciembre genera una gran cantidad de luz y esperanza. En el hemisferio Norte, las luces navideñas y de Noel, traen gran belleza durante el crudo invierno. En el hemisferio sur es el inicio de las vacaciones de verano y momento para descansar y relajarse. Diciembre definitivamente es la época cuando la mayoría del mudo busca alegría y esperanza y busca romper con la monotonía de la vida diaria con eventos especiales, celebraciones y con la posibilidad de encontrarle el lado bello a la vida.
El turismo desempeña un papel de suma importancia para ayudarnos a sumar alegría y sentido por el gusto de vivir nuestras vidas. A pesar del alto costo en los boletos de las líneas aéreas y el empobrecimiento de los servicios debido al continuo debilitamiento de la economía en la mayoría de las naciones, la gente anhela el placer de viajar.
Quizá, el más grande regalo que la industria del turismo y viajes puede brindar al público, es mediante nuevas e innovadoras formas de ofrecer cuando menos algo de romance y encanto al mundo de la hospitalidad. Eso significa recordar que nuestros huéspedes no son meramente un número estadístico, sino que cada viajero representa un mundo en sí mismo y la calidad se debe sobrepasar a la cantidad.
Para ayudar a tu negocio a darle un poco de romance y encanto, se proponen las siguientes recomendaciones.
- Enfatiza en la diferencia, la unicidad en tu comunidad, en lugar de estandarizarte. No trates de ser todo para todos. Se algo que es especial. Pregúntate a ti mismo, que hace tu negocio diferente y único de tus competidores. Como tu comunidad celebra su individualidad. Si tu fueras un visitante en tu comunidad, lo recordaría unos días después de que te fuiste, o sería sólo un lugar más en el mapa. Enfatiza en lugares únicos para comprar y cenar. Si viajar no significa nada diferente a comer en los mismos restaurantes no importa donde estés, entonces eso es meramente un dolor de cabeza más que un recuerdo. Por ejemplo, no sólo ofrezcas experiencias al aire libre, sino que también individualiza esa experiencia, explícales que hace esos caminos de hiking tan especiales, o tus vivencias en playas o ríos, con temas relacionados con la ecología, la historia o la geología. Si tu comunidad o destino, es una creación de la imaginación, entonces permite a tu imaginación fantasear y continuamente crea nuevas experiencias.
- Crea encanto (fascinación) mientras presentas tu producto. Anuncia menos y da más. Siempre busca exceder las expectativas y nunca exageres tus cualidades. La mejor forma de hacer marketing es ofreciendo un buen producto y un buen servicio. El público entiende que los destinos estacionales, tienen que obtener las ganancias de un año en unos cuantos meses. Precios más altos pueden ser aceptables, pero exagerarlos nunca lo es. Si las otras comunidades están construyendo campos de golf, entonces, construye algo diferente, piensa tu destino o comunidad como otro tipo de destino, otro país. La gente no quiere la misma comida, el mismo idioma y estilos de vida que tienen en su casa. Vende no sólo la experiencia pero también el recuerdo de ser totalmente diferente a otros destinos.
- Toma el tiempo necesario para fascinarte con tu comunidad para así poder compartirla con el otro. Pregúntale a 10 vecinos que lugares les gusta más de tu comunidad y asegúrate visitar estos sitios. Tú no puedes fascinar a otros sobre tu comunidad, si tú no estás emocionado. Has turismo en tu propia comunidad. Ve que te gusta y que no, entonces enfatiza en lo bueno y arregla lo malo.
- Piensa por qué es fantástico ser un turista en tu comunidad. Ofreces diferentes tipo de comida que haces que las personas se olviden por unos días de contar caloría, creando una experiencia única o brindando a la gente la oportunidad to rectificar. Tiene tu sitio música única o algo que un visitante tenga esa experiencia única allí por primera vez. Puede tu sitio proveer al visitante la oportunidad de salirse de su itinerario para regresar cada hora a tu hora feliz? Estos son los fundamentos que hacen que un turista o visitante se diviertan.
- Aspectos sobre la experiencia turística que ofreces, que destruyen el encanto y cómo arreglarlas. Por ejemplo.
- Colas muy largas
- Carencia de un techo para protegerse de las inclemencias del tiempo (sol, viento, frío)
- Servicio descortés del personal
- Personal que no escucha ni le importa
- Embotellamiento de autos y hassles en el aeropuerto
- Carencia de un buen estacionamiento
- Nadie dispuesto a escuchar o a aceptar una queja
- Recuerda que el turismo antes que nada se trata de gente. El turismo se trata de diversión y tu no puedes ayudar a otros a divertirse si no te gusta tu trabajo. Haz que tu trabajo sea algo especial, al algo diferente cada día y encuentra maneras de romper la rutina. Recuerda que necesitas estás menos interesado en ti que en la experiencia del vacacionista. Un empleos que es único, divertido, o hace que la gente se vaya sintiéndose muy especial, vale miles de dólares en publicidad. Cada administrador turístico y Director General de Hotel deber hacer que todas las tareas en la industria, al menos una vez año. Muy a menudo los administradores empujan duro en las líneas inferiores y se olvidan de la parte humana de sus empleados. Mézclate entre los visitantes para ver el mundo a través de sus ojos..
- Enamóralos con cuidados y apariencias. La regla que “la gente es primero” Es una parte esencial del turismo. Pero al parejo que con la buena atención al cliente, viene como tu local, negocio y comunidad se ven. En turismo la apariencia es lo que importa. Desarrolla un grupo de especialistas en tales temas como iluminación, jardinería, colorimetría, diseño de interiores y exteriores, apariencia de las calles y temas urbanos, estacionamientos y servicio de transporte interno. Herramientas tales como el Tranvía de San Francisco, pueden ser vehículo que encanten, pues caracterizan el ambiente y le añaden algo especial al lugar, además de ayudar a diferenciarlos de otros lugares.
- Enlista los atractivos especiales en tu comunidad y asegúrate que en tu comunidad la gente local esté consciente de estos atributos. Muy a menudo, los lugareños creen que no hay razones por los que las personas vengan a su comunidad porque en realidad no hay nada qué hacer. Haz que la prensa y la televisión local contengan anuncios con:
- Atractivos especiales
- Senderos naturales especiales y actividades al aire libre
- Qué hacer ante inclemencias del clima
- Cuándo se realizan eventos y festivales especiales
- Cuáles son las tradiciones y costumbres tradicinales de tu comunidad
- Cuándo ocurren las compras de oferta y super especiales
Recuerda que la hospitalidad empieza con la gente, así que entre más interacción personalizada tengas, más memorias positivas y agradables se llevaran sobre su visita a tu comunidad o negocio.
- Crea una ambiente seguro y confiable. Puede haber muy poca fascinación si la gente siente miedo. Crear una atmósfera de seguridad Se tiene que involucrar a los especialistas en la planeación desde el inicio. La seguridad en el turismo es mucho más que tener una policía o profesionales de la seguridad alrededor de los diferentes sitios. La seguridad en el turismo requiere de un análisis sicológico y sociológico, el uso de herramientas y sistemas, uniformes únicos y especiales y una planeación cuidadosa y estratégica que integre al profesional en seguridad con la experiencia de fascinar. Las comunidades exitosas que tienen el don de encantar y fascinar, se dan cuenta que cada uno en la comunidad tiene un rol que desempeñar, para crear una experiencia positiva única y especial no sólo para el turista, sino también para aquellos que viven en la comunidad.
