La Salida Graciosa
July 2009
A pesar de que nadie quiere ver hundido al negocio turistico, los tiempos extraordinarios por los que estamos viviendo pueden causar que algunos negocios, atracciones estatales, y otras venias turisticas cierren sus puertas. Es importante como nos preparamos para esas transiciones no solo para la gente que esta siendo impactada sino para los otros negocios turisticos locales. Usualmente los negocios o atracciones turisticas que cierran caen en uno de los dos grupos siguientes: Hay negocios/atracciones que son para ganancias y simplemente no pueden sobrevivir en una economia decadente. Tambien hay negocios turisticos o atracciones de beneficencia cuyo fallecimiento puede deberse a reducciones presupuestarias, perdida de dinero para impuestos o debido a otras circunstancias fuera de su control.
De acuerdo a la Oficina de Estadisticas Laborales, 4.1 millones de personas han perdido sus empleos en el ultimo año. Es muy dificil cuando uno pierde su empleo, pero la manera en que se pierde puede significar mucho para la auto-estima de una persona y para la habilidad de encontrar un trabajo nuevo o empezar un negocio nuevo. A menudo el cierre de un negocio viene con una gran cantidad de sentimiento de culpa. La realidad es que casi nadie fue lo bastante listo para ver la caida a nivel mundial. En la mayoria de los casos, el cierre de un negocio turistico no no deberia tomarse como una falla personal, sino mas bien entender que simplemente es una parte desafortunada del ciclo de un negocio. Sin embargo, el tener que cerrar un negocio turistico no significa que uno no deberia aprender lecciones importantes del cierre. Para ayudarlo a disminuir el dolor del cierre de un negocio o atraccion turistica, Turismo y Mas le ofrecce los siguientes consejos e ideas.
- No tome el cierre del negocio turistico o atraccion como el fin del mundo. No hay duda de que perder o cerrar un negocio es dificil y mucha gente pasa por un periodo de luto. Con frecuencia los mismos procesos psicologicos que ocurren con la perdida de un ser amado tambien pasan con la perdida de un negocio. Cuando primeramente nos damos cuenta que el negocio o atraccion turistica ha llegado al fin de su curso a menudo negamos la realidad, despues intentamos hacer un trato con aquellos que sentimos que son responsables por su fallecimiento. A menudo hay una gran cantidad de enojo, y finalmente aceptamos el hecho de que todo en la vida tiene un final, y que ahora es el momento de continuar. La linea de fondo es que todos esos sentimientos son normales. No todos los experimentaran y no hay un orden especial para que ocurran. La clave a recordar es que en una baja economica hay muchas otras personas que estan pasando por el mismo ciclo de luto de sus negocios.
- Si usted es el dueño o el jefe, prepare a su gente para la muerte del negocio. El fin de un negocio nunca es facil para nadie. No obsante, si usted esta en una posicion de administracion entonces usted tiene una responsabilidad añadida. No es justo que usted simplemente anuncie a sus empleados que estan perdiendo sus trabajos. Preparelos para la eventualidad, asegureles que usted hara todo lo posible para ayudarlos a continuar con sus vidas y reconozca que ellos tambien estan pasando por un ciclo de luto. Preparese por que los empleados estaran enojados con usted. Estgo es normal y es parte del proceso de sanidad.
- No olvide que sus clientes tambien puede tener sufrir por el cierre del negocio. El turismo es acerca de la gente y si usted esta cerrando un negocio o atracion turistica, no se sorprenda cuando muchos de sus clientes tambien pasen por un proceso de luto. Una vez que le haya dicho a sus empleados que el negocio se cerrara, entonces asegurese de decirselo a sus clientes. Tal vez tenga que cerrar su negocio, pero hagalo con dignidad y gracia. Provea recomendaciones a sus clientes leales para que sepan en que otro lugar pueden encontrar el mismo servicio o experiencia.
- Asegurese de que todos los documentos legales esten en orden. Cuando se cierra un negocio hay mucho mas que simplemente cerrar la puerta con llave. Asegurese de hablar con su abogado y con su contador. No olvide cancelar las licencias y permisos, asegurese de pagar sus impuestos y sus deudas, y asegurese de que sus acreedores sepan que usted cerrara su negocio o atraccion.
- Contacte otros negocios de turismo similares que pueden ayudar. No permita que esas personas lean en los medios acerca del cierre de su negocio. charle con ellos y vea si pueden absorver algunos de sus empleados o si pueden ayudar a reagrupar para que la comunidad turistica y el producto no sufran.
- Trabaje con su Camara de Comercio local. Adviertales con tiempo para que no envien personas a su negocio o atraccion turistica despues de que ha cerrado sus puertas. Ellos tambien quieren mantenerse actualizada su base de datos y pueden ayudar a posicionar a sus empleados y/o a usted en posiciones nuevas, aun si sestas son posiciones temporales.
- Piense del cierre de su negocio de la misma manera que piensa de un rompimiento romantico. Hay muchas maneras de terminar una relacion, trate de aplicarlas en el cierre de un negocio. intente evitar las sorpresas. Diga las malas noticias directamente en lugar de darle vueltas. Ademas, el turismo es acerca de relaciones asi que no se deprima el dia que tenga que anunciar que el negocio esta cerrando. Intente mantener intacta la autoestima de la gente, y si es posible trate de asegurarles que recibiran su paga correspondiente. (si es posible), o al menos cartas de recomendacion. De las malas nuevas en su centro de trabajo o negocio, no lleve a la gente a un lugar de reunion social. Finalmente pidale a la gente que escriba reportes de salida. Estos pueden ser catarsicos y le premitiran que usted aprenda tambien lo que pudo haber hecho mejor.
- - No se deprima. No importa cuantos detalles tomo en cuenta antes del cierre del negocio o atraccion, siempre hay algo que se olvido o no se hizo. Dele a todos su numero de telefono o direcion de correo electronico donde pueden contactarlo en caso de que surjan preguntas despues del cierre. Recuerde, la manera en que usted sale de un negocio es tan importante como la manera en que empieza. No importa que tan triste o decepcionado pueda estar nunca sacrifique su reputacion y recuerde que puede haber una proxima vez.
