Tourism & More

Los Retos del Turismo en Materia de Seguridad

April 2015

El turismo está enfrentando cuatro desafíos que quizás son los temas más temidos de los últimos tiempos desde el 11 de septiembre de 2001.  Lo que resulta más interesante aún es que como al igual que los años anteriores al 11 de Septiembre del 2001, los profesionales del turismo simplemente han escogido ignorar las amenazas o desecharlas con un exceso de palabrería  y poca acción.  Aunque Al Qaeda, tal como se constituyó hace catorce años es cada vez una menor amenaza, el terrorismo ha evolucionado hacia nuevas y quizás más amenazadoras organizaciones.  Este mes, Las Probaditas Turísticas presentan una de las mayores amenazas que puede enfrentar el mundo turístico y lo que puede hacer la industria para protegerse.

• Toma conciencia del lobo solitario.  El terrorismo moderno ha visto  un nuevo renacer de lo que hace 14 años era una sola célula.  Los lobos solitarios son gente que no pertenecen a ninguna organización, son totalmente radicales por información recibida por una gran variedad de fuentes, y a menudo están decididos a dar sus vidas por la causa, aun cuando no entiendan bien la causa por la que están muriendo.  Aunque el ataque del lobo solitario no afectará un centro turístico, un número significativo de estos ataques en una misma ciudad, creará la impresión que existe un  problema crónico.
• La trasmisión durante 24 horas de noticieros informativos puede provocar histeria.   Los noticieros dedican mucho tiempo en cosas menores.   Debido a que los medios compiten entre ellos para ser los primeros en dar la noticia, se cometen muchos errores; pequeños incidentes son trasmitidos en contextos fuera de proporción.  Los medios dan la impresión que un lugar es bastante menos seguro de lo que realmente es, y esta impresión realmente afecta al turismo.
• Además debido a una nueva sobrecarga de información, la mayoría de las amenazas y los peligros son pronto  olvidados.  Aunque desde una perspectiva de mercadotecnia, no queremos vivir de amenazas para el sector turístico, es peligroso cuando esos que son forzados a proteger el turismo a toda costa,  han también olvidado lo que tuvo lugar solamente hace algunos años.
• Lo que no vemos puede ser quizás más peligroso que lo que vemos.  En el siglo 21 ver no es creer.  En el mundo de hoy muchas de las principales amenazas  para el turismo vienen no del mundo físico sino del mundo cibernético.  El turismo es totalmente dependiente de la computadora.  Las computadoras controlan todo, desde la compra hasta la ocupación en la habitación, desde los esquemas de vuelo hasta horarios de autobuses, desde el servicio a cuartos hasta los pagos de los servicios con tarjetas  de crédito.  Lo que empezó con nada, con el robo de datos personales y amenazas cibernéticas, se ha transformado potencialmente en una forma de ciber terrorismo. La mayoría de los centros turísticos no tiene planes de apoyo ni prevención si sucediera un ataque cibernético mayúsculo y es que los temores de un Y2K son simplemente una parte de la historia que nunca ocurrió.
• La provisión de energía y alimentos son también más vulnerables que lo que la mayoría cree.  La mayoría de las personas no tienen idea donde se producen los alimentos, quien los produce o cómo se manejan desde la granja  hasta el mercado.  Este desconocimiento representa una nueva amenaza.  Los alimentos genéticamente alterados puede ser más ricos en vitaminas pero las alteraciones puedes ser tanto dañinas como benéficas.  No significaría un esfuerzo mayor alterar  los alimentos para que hagan daño en lugar de traer beneficios.  Los alimentos genéticamente alterados son tanto una amenaza como lo es un envenenamiento por salmonela.
• Los profesionales en seguridad normalmente están poco capacitados, mal pagados y sub apreciados.  A pesar de los compromisos  de la industria después del septiembre 11, en realidad no mucho ha cambiado.  La mayoría de los departamentos de policía todavía no tienen ni siquiera un puñado de oficiales dedicados a la seguridad turística.  Los resultados son que los más de mil millones de turistas alrededor del mundo, a menudo cuentan con una pequeña protección al igual que cualquier pasajero de aerolínea sabe que no se les da nada más que un teatro en materia de seguridad.  El falso sentido de seguridad se encuentra a lo largo de la industria.
• Recuerde que cuesta mucho más  recuperarse de un incidente que prevenir uno.  La pregunta que los profesionales del turismo siempre necesitan formularse “qué tanto daño causará unos encabezados negativos”.  El manejo de la crisis significa que nuestro manejo de riesgo ha fallado.  En un mundo de competencia sobre nuevas opciones, solamente podemos sortear una crisis hasta cierto punto y la mercadotecnia no puede sobreponerse a una crisis mayor.
• Sean conscientes de los cambios sociodemográficos.  No solamente los diferentes grupos de edad tienen diferentes necesidades sino que esos grupos de edad no son monolíticos.  El hecho de haber perdido una generación de hombres jóvenes, significa que hay retos potenciales para una industria que vive de los ingresos extras de las personas.  Tengan cuidado de los problemas sociales que una generación perdida de gente joven puede producir, especialmente cuando mucha de esa gente crecieron sin la presencia paterna.
• Los terroristas se están haciendo cada vez más astutos.  El terrorismo está cambiando su rostro y atrayendo gente más educada, muchos tienen especialidades en diferentes disciplinas incluyendo el uso de redes sociales, en mercadotecnia, en guerra bioquímica en crímenes y terrorismo cibernético.    La motivación de muchas de estas personas  es que ven al turismo como un símbolo de decadencia.  Los lugares turísticos tiendes a ser blancos fáciles y muchos de los líderes en turismo viven en situación de negación.  La mezcla puede resultar mortal.
• Sean conscientes de los impuestos adicionales.  Los gobiernos aman imponer impuestos y muchos políticos ven al turismo como fruta al alcance de la mano.  La lógica de los políticos es que los turistas 1) son ricos 2) son visitantes y no votantes.  Por supuesto, muchos turistas no son ricos y una imposición extra de impuestos, significará que viajarán menos frecuentemente, tendrán estancias más cortas o gastarán menos dinero durante su vacación.  Aunque es una realidad que los turistas no votan en las elecciones, votan en sus elecciones de donde vacacionar y los profesionales de la industria de viaje y turismo necesitan recordar  1) los dependientes del turismo si votan 2) menos turismo debido a imposiciones de impuestos altos, se traduce en una pérdida de las ventas cotidianas, tarifas por uso de aeropuerto y renta de autos.  Incrementar nuevos impuestos durante tiempos económicamente inciertos puede ser altamente destructivo especialmente durante un posible periodo de deflación.
• Lo que no vemos puede ser quizás más peligroso que lo que vemos.  En el siglo 21 ver no es creer.  En el mundo de hoy muchas de las principales amenazas  para el turismo vienen no del mundo físico sino del mundo cibernético.  El turismo es totalmente dependiente de la computadora.  Las computadoras controlan todo, desde la compra hasta la ocupación en la habitación, desde los esquemas de vuelo hasta horarios de autobuses, desde el servicio a cuartos hasta los pagos de los servicios con tarjetas  de crédito.
• Piensan en asistir uno del los congresos de seguridad turística. Estos congresos le dan la oportunidad de aprender y de relacionarse con sus colegas.  Los dos próximos son:

  April 26-30, 2015
  Las Vegas International Tourism Safety and Security Conference: April 2015.
  Special TOPPS course given on April 26, 2015
  Si hay 20 personas que lo desean, daremos una asignatura sobre la polícia turística en español en el día 27 del mes corriente
  Fechas del congreso Abril 28-19
  Para más informaciones visiten a  www.touristsafety.org to register.

  June 24-26, 2015
  Willemstad, Curaçao
  The all new Carribean International Tourism Security and Safety Conference
  Para mayor información visite a:  www.curacao.com/ssc