Mes del Turismo Internacional y Seguridad Turística
May 2012
La ciudad de Las Vegas será anfitriona de la 19na conferencia en seguridad turística durante el mes de mayo. La elección de este mes no es accidental ya que mayo es el mes del turismo internacional, y la primera regla de la buena hospitalidad es cuidar a los invitados. Muy a menudo los profesionales del turismo se ve a si mismos como mercaderes mas que como anfitriones. La realidad, sin embargo, es diferente. Los visitantes eventualmente no irán a lugares donde la gente teme por sus vidas, donde el crimen es rampante, donde hay temor de pandemias y los oficiales del turismo muestran más preocupación por el problema en si que por solucionar del problema. Este ultimo enunciado no debería leerse como una acusación, sino mas bien como un reto. En un mundo siempre-cambiante donde la vida parece convertirse tanto mas retadora como peligrosa, es responsabilidad de la industria turística proteger a sus huéspedes y encontrar maneras para que los huéspedes disfruten su estancia sin temor a enfermedades, envenenamiento por alimentos, cualquier forma de asalto físico, o hasta un acto de terrorismo. Los viajeros actuales y los turistas, en su mayoría, buscan lugares/experiencias donde hay un sentido de seguridad. Aunque hay una pequeña minoría que busca de viajeros que busca lo peligroso, la mayoría de los visitantes quieren saber lo que la industria turística esta haciendo para protegerlos, y que tan bien preparada esta la industria local en caso de que algún incidente de seguridad ocurra.
Tradicionalmente, muchos profesionales del turismo han evitado dirigirse a los asuntos de la seguridad turística en su conjunto. Hubo un sentimiento común entre estos profesionales en que los visitantes se preguntarían si demasiada seguridad significa que deberían tener miedo y que aun hablar del asunto asustaría a los clientes. Por tanto, especialmente en los años anteriores a Septiembre 11, 2001, la industria a menudo tomo la posición de que mientras menos se hablara del asunto era mejor. Para ayudarlo a que su comunidad o atracción sea mas segura y que al mismo tiempo mejore sus esfuerzos de mercadeo, Turismo & Mas sugiere algunas de las siguientes ideas.
• Atienda a una conferencia en seguridad turistica. Este año habrá conferencias mayores en Las Vegas en Mayo, en Araba en Junio, y mas tarde en Bogota, Colombia para los de habla hispana, y para los que hablan portugués en Río de Janeiro.
• Abrace el cambio en el paradigma fundamental de la seguridad de los viajes. Desde la perspectiva de negocios estas venias que proveen buena seguridad mezclada con buen servicio al cliente florecerán. Aquellas partes de la industria turística y los viajes que se rehúsa a abrazar la seguridad para los viajeros vera las mayores pérdidas.
• Trabaje con su departamento de policia para establecer una unidad de SPPOT (Servicios de Proteccion/Policiales Orientados al Turismo). Las políticas turísticas son muy diferentes a otras formas de políticas y toman en cuenta la interrelación entre el visitante y la economía local. El simple el cambio de uniformes o llamar a alguien oficial de policía turística sin el entrenamiento apropiado puede actualmente ser contra producente. Los departamentos de policía son una parte esencial de la seguridad en la comunidad turística y su plan de protección. El departamento de policía local no debería tener que aprender donde están las cosas en un resort después de que un incidente ha tomado lugar. Las visitas y las reuniones regulares pueden ahorrar tiempo y salvar vidas, y reducir lo que pudo haber sido un incidente mayor en un incidente mucho menor. Si la policía se usa correctamente se puede convertir en una herramienta de desarrollo económico para la comunidad turística. Los oficiales de policía que trabajan en las áreas turísticas deberían ser profesionales altamente entrenados que reciben una paga igual a otros profesionales en seguridad bien entrenados.
• Nunca olvide que la seguridad turística empieza con un sentido de hospitalidad y cuidado. Aquellos centros turísticos con altos niveles de servicio al cliente tienden a ser los centros de turismo mas seguros. Los centros turísticos que proveen un pobre servicio al cliente envían el mensaje de que no les interesa el bienestar de los clientes. Por otra parte, los centros turísticos en que los empleados tienden a cuidar a los huéspedes tienden a ser más seguros. Crear un ambiente de cuidado es el primer paso hacia la buena seguridad turística y los procedimientos turísticos.
• Nunca olvide que la comunidad turística es un sistema ecológico en si mismo y para si mismo. Lo que pasa fuera de su comunidad impacta lo que ocurre dentro de ella. Por ejemplo, los gerentes del turismo y los oficiales de gobierno necesitan estar muy al tanto de los asuntos del crimen que se encuentran el las comunidades turísticas. Si la localidad esta sufriendo de una forma alta de crimen, no es realista creer que esta ola de crímenes no impactara sus áreas turísticas.
• Desarrolle un plan para poder evacuar a los visitantes en caso de una emergencia y sepa como proveerá la comunicación con sus huéspedes y las necesidades de evacuación. Asegúrese de que sus huéspedes reciban las listas de contactos ce emergencia con los números de teléfono del personal medico, policía, seguridad del resort y aun servicios de traductor. Los huéspedes también deberían ser informados de que hacer en caso de que algo se pierda y donde esta el centro de artículos perdidos con sus horas hábiles.
• Recuerde que tanto los asuntos de seguridad tales como higiene alimenticia como los asuntos de seguridad tales como as altos pueden impactar la reputación de su comunidad turística y su línea del fondo. Desde la perspectiva de los visitantes, unas vacaciones arruinadas son unas vacaciones arruinadas. Si un restaurante esta sirviendo comida que enferma a los turistas y esta información entra en los medios de comunicación, la reputación de la localidad será arruinada. La seguridad turística son tanto percepciones y como se reportan como lo son los hechos y lo que los medios publican. La seguridad de alimentos significa asegurarse de que las áreas de preparación de alimentos son seguras, y que hay una relación cercana entre su departamento de seguridad y los servicios de preparación de alimentos. La salud de los alimentos en el mundo actual también significa que necesitan hacerse revisiones de antecedentes con todos los empleados en los aspectos pertinentes a la seguridad del resort.
• Revise las áreas de turismo para decidir donde estarán las camaras de seguridad y las luces adicionales si es necesario. Esta revisión del equipo debería hacerse en un nivel anual para decidir que cambios pueden hacerse. En una era de crimen y terrorismo, los centros turísticos necesitan proteger no solo las áreas que se ven al publico sino también las áreas conde se deposita la basura y donde se hacen las entregas.
Un buen programa de seguridad sobre todo el conjunto es mucho más que simplemente contratar algunos guardias extras. La seguridad turística es un plan altamente profesionalizado que permite la protección de todo desde el sitio para el visitante, hasta la reputación de la comunidad. Mientras que los buenos programas de seguridad no prometen seguridad total, reducen el riesgo de eventos negativos, preparan a la localidad para minimizar los efectos negativos si ocurriesen, y producir el deseo político para permitir que la comunidad se recupere.
