Protegiendo a la gente diferente de nosotros
August 2014
El turismo es acerca de descubrir lo desconocido y acerca de aprender acerca de los otros. A menudo en el turismo necesitamos lidiar con gente que tiene una orientación sexual ,religiosa o política diferente a la nuestra. También tenemos que lidiar con, servir y proteger a la gente que no nos gusta. A menudo esas personas se enfrentan con nuestro sistema de creencias y desde una perspectiva personal estas son personas a quienes no desearíamos elegir como nuestros amigos personales. A pesar de nuestras preferencias personales, todos tenemos que lidiar con gente que no nos gusta, que tiene y abraza radicalmente diferentes creencias a las nuestras, o a quienes encontramos molestas. Siempre y cuando esas personas viven dentro del marco de la ley y no molestan el derecho de otras personas a su privacidad y seguridad, es nuestra responsabilidad protegerles y servirles.
Desde la perspectiva del turismo la vida privada de una persona es la vida de esa persona y no es para los profesionales del turismo ser juez o jurado. En lugar de eso, se espera que los profesionales del turismo funcionen de una manera digna y profesional y el insistir que sus huéspedes hagan lo mismo. A menudo la política “vive y deja vivir” puede ser un reto y requiere tanto discusión como pensamiento. Es importante enfatizar que esta política de “vive y deja vivir” deja de ser verdad cuando los huéspedes no obedecen la ley o crean disturbios físicos que infringen los derechos de otros huéspedes.
Muy a menudo los profesionales del turismo han tomado la posición de que si no se habla acerca del desastre, problema, o conflicto social potencial entonces no ocurrirá. A menudo la oración es buena para el alma, el turismo es un negocio demasiado grande y demasiado importante para el bienestar de demasiada gente para dejarlo solo a las oraciones. El viejo adagio de que Dios ayuda a los que se ayudan a si mismos no solo es teológico sino que debería ser el fundamento de cualquier plan para evitar el desastre en la industria turística. Es esencial entonces que los profesionales del turismo se den cuenta de que es su responsabilidad pensar acerca de todos los problemas posibles y tener no solo un plan para arreglar el problema, sino también para prevenirlo. Políticamente, la ultima, la prevención, nunca es fácil. Cuando los recursos se gastan para medir algo que no sucede, las tendencias normales de las juntas es cuestionar la sabiduría del gasto o expresan preocupaciones tales como; “?por que gastamos tanto dinero en nada?” como los seguros, sin embargo estos son gastos en los cuales no queremos recolectar.
Para ayudarlo a pensar acerca de estos asuntos, Probaditas Turísticas le ofrece las siguientes ideas.
- Tenga reuniones con su personal en las cuales la gente pueda, abiertamente, compartir sus sentimientos y preocupaciones. Las reuniones de personal no deberían ser para juzgar y una persona no tiene que estar de acuerdo con una política en particular para implementar esa política. El cliente nunca debe saber cuales son las actitudes personales de los profesionales del turismo cuando se trata de raza, religión, y/o orientación sexual.
- Entienda quienes son sus clientes y trate de aprender algo acerca de la cultura de las personas. Entienda que otra cultura o manera de vida no significa que la persona de seguridad tiene que abrazar ese estilo de vida, sino conocer acerca de ella, y darse cuenta de que la otra persona no solo es un cliente sino también es un ser humano, es de lo que el turismo se trata. Mientras mas entienda a sus huéspedes y sus necesidades entonces los puede servir mejor.
- Recuerde que a mayoría de la gente tiene mas en común entre si que sus diferencias. Por ejemplo, no importa la orientación sexual de una persona, su religión o su raza, la persona espera un buen servicio y espera amenidades tales como Internet gratis en un hotel.
- Planee en una manera de ser inclusivo mas que exclusive. Por ejemplo si hay ciertas comidas que un grupo u otro no come por razones religiosas o culturales, entonces asegúrese de ofrecer una alternativa en la selección de alimentos. Cuando dude, ofrezca una opción vegetariana.
- Considere si su hotel es amigable con los niños o no. Por ejemplo, en una encuesta reciente de padres LGBT, las familias LGBT primero buscaran un locacion “amiga de los niños” y solo entonces considera si el hotel o resort es “LGBT-amigable”.
- Provea información acerca de eventos locales que le gustaran a sus clientes. Los viajeros LGBT a menudo buscan un “evento privado” y los viajeros étnicos buscan experiencias que combinan los viajes con los eventos culturales con los cuales son familiares, tales como un festival.
- Si su grupo especial habla otro idioma, asegúrese de tener gente entre su personal que habla ese idioma. A menudo creamos nociones falsas acerca de la gente simplemente porque no los entendemos. La falta de claridad lingüística puede resultar no solo en malos entendidos sino que se puede convertir en un asunto de seguridad.
