Reavaliando a Segurança em Turismo
February 2010
A recente nova tragédia nas viagens de turismo e ataques terroristas contra hotéis ao redor do mundo servem sublinhar mais uma vez a importância de segurança em turismo. A tentativa mal sucedida de explodir um avião em 25 de Dezembro não apenas promoveu muita publicidade mas também deve servir para lembrar-nos que não adianta ignorar o assunto segurança em turismo na indústria de turismo e fora dela, o turismo e a segurança das viagem está sempre presente. De facto, historiadores em turismo podem algum dia afirmar que a nossa reacção à segurança em turismo e nossa capacidade (ou incapacidade) de proteger a viagem e o turismo é a definição deste momento. Apesar do que muitas pessoas pensam, a segurança em Turismo é muito mais que simplesmente regulamentos extras sobre um já frustrado sector público de viagens. Segurança em Turismo é um assunto complicado que combina elementos passivos como as CCTV (circuitos fechados de televisão) cameras, conhecimentos psicológicos e sociológicos e activo desenvolvimento da polícia pública. Devido ao facto das viagens atravessarem as fronteiras nacionais, o que afecta uma nação pode impactar no mundo inteiro.
Infelizmente, devido a Infelizmente devido a muitas reacções ineficazes, o público começa a questionar-se se as medidas tomadas resultam em algo mais do que dificultar as viagens. Muito frequentemente surgem agências de governos ao redor do mundo com tendências reactivas ao último incidente ao invés de agir proactivamente. O incidente da bomba que quase foi detonada no avião no dia do Natal deve ensinar-nos algumas lições importantes:
- - O terrorismo é um problema crônico que estará connosco ainda por um longo período. Apesar do que os políticos dizem e o público procura, viagem e turismo nunca poderão realizar-se 100% à prova de terrorismo. O que poderemos esperar é o desenvolvimento de formas inteligentes e criativas de frustrar o terrorismo. Os israelenses ofereceram ao mundo uma lição importante que ainda não foi aprendida: segurança em turismo não consiste em focar em más coisas mas antes interceptando más pessoas.
- - Os terroristas não são tolos e sabem como ser inovativos. O dia do ataque terrorista do Natal pode ser visto como outro exemplo de que Segurança não pode simplesmente transmitir nas mesmas medidas de segurança. A segurança em turismo exige tanto criatividade quanto inovação.
- - Crime e terrorismo não são a mesma coisa. Nos crimes de viagem e turismo é necessária a indústria do turismo com a qual mantêm uma relação parasita. Enquanto crime corrói no coração da indústria de turismo, este não procura destrui-lo. De facto, muitas formas de crime organizado tradicionalmente encontraram no turismo uma maneira conveniente de obter dinheiro. O terrorismo, por outro lado, procura destruir o turismo. Seu objectivo é separar as pessoas e inflige tanta agressão económica possível para destruir uma viabilidade económica do local como parte de uma estratégia total de guerra contra modernidade.
- - Reacções exageradas são os melhores amigos dos terroristas. Apesar do facto do avião ter aterrado em segurança, da perspectiva do turismo o terrorista ainda ganhou. Prosperou em assustar o público e fazer com que as viagens sejam menos desejáveis e mais difíceis. O terrorismo é diferente que um acto criminal. O objectivo do terrorismo é a destruição de economias nacionais. Devido ao turismo ser uma indústria mundial importante e fornecer numerosas oportunidades de trabalho em torno das viagens e turismo ao nível mundial é e continuará a ser alvos prioritários do terrorismo. Os terroristas sabem que um ataque contra viagens e turismo não apenas machucará múltiplas economias mas também receberá uma grande quantidade de publicidade, assim mais adiante danificando a economia da vítima.
Após a realidade actual aqui estão várias coisas que os profissionais de turismo podem fazer com relativamente baixo custo:
- - Entender tudo o que segurança em turismo. Há muitos profissionais de segurança que sabem segurança mas não sabem como “traduzir” conceitos de segurança para as necessidades do turismo. Por outro lado, os profissionais de turismo possuem, frequentemente, pouco conhecimento de como funciona a segurança em turismo. Devido a maioria dos profissionais de turismo serem treinados em marketing, eles frequentemente ficam confusos acerca de que passo dar ou não dar e como devem interagir com o profissional de segurança. Muitos profissionais de turismo sabem tão pouco sobre o assunto que não sabem mesmo quais as perguntas correctas a fazer.
- - Nunca considere uma conferência de segurança de turismo em que ao menos um nem duas sessões é dedicada ao inter-relacionamento entre turismo e marketing. A boa segurança em turismo é uma parte essencial do Marketing do século XXI. Os profissionais de turismo devem exigir que os organizadores de conferência forneçam os fundamentos de segurança em turismo se pretendem competir no século XXI. Se não houver nenhuma segurança em turismo então eventualmente restará nada para comercializar.
- -Assista um das conferências de segurança de turismo ao redor do mundo. Las Vegas assegurará sua segurança anual de turismo em 9-11 de maio e, no fim do mês, Aruba assegurará sua terceira conferência semestral. Estas conferências permitem que funcionários de turismo, agentes da polícia e outros profissionais de segurança aprendam sobre as mais novas tendências e dinâmica dentro da indústria de turismo e troca de ideias e conceitos. Como frequentemente os orçamentos em segurança são apertados, considera dar passagem aérea e/ou do registo para uma bolsa de estudo para um agente da polícia ou outro profissional de segurança em turismo.
- -Aprenda fazer mais e falar menos. Um dos problemas com segurança em turismo é que publicamos o que nós somos e não fazemos. Enquanto um certo número de publicidades é necessária para tranquilizar o público que viaja, muito mais deve ser feito para parar más pessoas do que meramente procurar más coisas.
- -Aprenda com os outros e adapte às suas necessidades locais. Há muito que nós podemos aprender das técnicas israelenses de segurança para viagem. Para os passageiros de linha aérea, por exemplo, viajar de e para Israel não tem que passar por muitas das indignidades que os passageiros ocidentais têm que suportar e estes mesmos passageiros são considerados muito mais seguro, no chão e no ar. Parte do êxito de Israel vem de estudar o que outros fazem e então adaptar estas técnicas às necessidades locais. Uma boa segurança em turismo se fornece aos viajantes com um nível alto de profissionalismo, o melhor das técnicas de interrogatório unido com o melhor da alta tecnologia e boa formação. A indústria do turismo ao redor do mundo precisa aprender como seguir o exemplo.
- -Nunca esqueça que nenhuma poupança vale uma vida. A segurança em turismo não é só acerca viagem segura. É sobre salvar vidas. Quando desenvolver um plano de marketing turístico, nunca esqueça que podemos comandar uma má campanha de promoção, mudar um anúncio, ou encontrar um novo slogan, mas nós nunca podemos substituir uma vida. O turismo está relacionado com a hospitalidade e boa hospitalidade vem do cuidado com os nossos visitantes.
