Repensando as Bases do Turismo
April 2012
Em uma grande parte do planeta, o mês de abril marca o início da primavera, um período de renovação e esperança. Também marca o início da alta temporada de turismo e um período para os profissionais de turismo pararem para contemplar a atividade turística. Ao longo dos tempos, o turismo se tornou uma indústria cada vez mais complicada. Os profissionais de turismo precisam se preocupar com tudo, desde guerras até a estagnação econômica, de ameaças de saúde a uma intoxicação alimentar, de preços altos a prestações de serviços sem a devida qualidade. Confrontados com uma avalanche de problemas, é muito fácil esquecer algumas das bases do turismo. O Todo Turismo tem o prazer de apresentar o seguinte conjunto de blocos-base, em ordem alfabética. O artigo que se segue não pretende indicar que um bloco-base é mais importante do que os outros. Tal como nas brincadeiras de criança, cada bloco é essencial e se retirarmos qualquer um deles, toda a estrutura pode ruir.
- Acessibilidade. Nem todo destino turístico é economicamente viável para todos os bolsos. Segmente o seu mercado e vá atrás do tipo de pessoa que será mais adequado para a sua comunidade. O turismo é como um casamento e nem todas as comunidades podem ser o par perfeito para todos os clientes. Não importa qual é o status econômico da sua comunidade, ninguém quer ser enganado. O bom turismo é aquele em que as pessoas encontram o valor para o custo despendido com o produto. Ninguém espera que a visita à sua localidade o faça perder dinheiro, mas os clientes esperam que você ofereça os produtos da sua comunidade a um preço justo.
- Atrações. Nenhuma indústria do turismo dura sem atrativos. As pessoas viajam para o único e especial, e não pelo que eles podem ter em casa. Se você pertence a uma comunidade de praia, por exemplo, lembre que há muitas praias do mundo. Assim, pergunte-se: o que faz delas especiais? Que combinação de atrações únicas possui?
- Forneça serviço, serviço e mais serviço. Muitos especialistas em turismo esquecem a importância de um sorriso no atendimento ao cliente. Essa é uma qualidade essencial do bom turismo. Muitas vezes as pessoas esquecem um por do sol bonito, mas eles quase nunca esquecem uma pessoa que se esforçou para ajudá-los ou uma pessoa que é desnecessariamente rude. Uma das maiores queixas ligadas ao setor aéreo não é acerca dos preços altos ou do serviço irregular, mas a falta de qualidade e cuidado no atendimento ao cliente. O turismo envolve a hospitalidade e se há funcionários que não querem ver os clientes como convidados de honra, então é melhor que procurem um outro emprego.
- Funcionários. Turismo envolve pessoas. O staff precisa ser composto por pessoas que gostam de pessoas. Mesmo o mais aberto e sociável dos funcionários pode tornar-se cansado ou desatento. A gestão do turismo precisa estar ciente de que o funcionário da linha de frente também é um ser humano e precisa de períodos de descanso e de motivação. Muitos visitantes já presenciaram uma pessoa solitária na recepção de um hotel a tentar realizar um check out enquanto atende o telefone, e discute acerca de um problema que ocorre em outra sala. Tudo isso com uma quantidade mínima de descanso. Funcionários bem tratados muitas vezes oferecem um melhor atendimento ao cliente.
- Limpeza. Muitas entidades de turismo não prestam atenção suficiente às questões de saúde e limpeza. O público está exigindo cada vez mais opções de alimentos que sejam nutritivos e, ao mesmo tempo, saudáveis. A ameaça de uma pandemia tem, muitas vezes, se tornado motivo de alarme. As comunidades turísticas devem ter o cuidado de inspecionar doenças transmissíveis e doenças contagiosas que podem ser trazidas pelos turistas. Apesar de nem toda doença poder ser controlada, podemos fazer muito ao estimular: a limpeza das ruas, a lavagem das mãos e a indicação de que repelente é essencial em áreas infestadas.
- Paisagismo. Não deixe de ver a sua localidade através dos olhos do seu visitante. Locais que estejam sujos, com mal cheiro e poluídos, afastam os turistas e atraem o crime. Projetos paisagísticos não são caros. Comece com a limpeza de lixo, plantio de flores e poda de árvores. Certifique-se de que as calçadas estão em bom estado de conservação e que a sinalização é adequada à temática da sua localidade.
- Segurança. Este conceito é muito importante na área de turismo. Se o alimento não é seguro, os turistas não voltarão. Se os visitantes devem ter medo de crimes, a falta de segurança acabará por destruir o seu produto turístico. Infelizmente, muitos profissionais de turismo não conseguem entender as questões de segurança como um elemento essencial do turismo. Criar um ambiente seguro para o turismo não é tarefa fácil, pois é preciso muito trabalho não somente por parte do pessoal do turismo, mas de um grande número de indústrias relacionadas. Garantir a segurança do produto turístico significa ter o pessoal de turismo sensível em categorias como inspeções de alimentos, recepção, escritórios de imigração e aduaneiros, inspeções de aeroportos, departamentos de polícia e de segurança privada. Uma forma de as autoridades do turismo reunirem todas essas entidades, com uma variedade de missões distintas, é através do programa TOPPS (Curso de Turismo, Criminalidade e Segurança para os Agentes de Segurança Pública e/ou Profissionais de Segurança Privadas em Empreendimentos Turísticos). Este programa permite um esforço coordenado de um conjunto de pessoas, para que sejam sensíveis ao turismo e façam o seu trabalho com profissionalismo e cuidado com o cliente.
