Revalorando la Seguridad Turística
February 2012
La reciente casi tragedia turística y los ataques terroristas contra los hoteles alrededor del mundo sirven para subrayar una vez mas la importancia de la seguridad turística. El atentado sin éxito de hacer explotar un avión el pasado 25 de diciembre no solo atrajo una gran cantidad de publicidad sino que también tiene que servir para recordarnos que no importa cuanto tratemos de ignorar el asunto de la seguridad turística tanto desde dentro como fuera de la industria turística, el asunto del turismo y la seguridad de los viajes esta con nosotros. De hecho, los historiadores del turismo algún DIA podrán llamar a nuestra reacción hacia la seguridad turística y nuestra habilidad (o inhabilidad) de proteger al publico viajero un momento definitivo del turismo. No mucha gente piensa que la seguridad turística es un gran problema mas allá del hecho de simplemente aumentar regulaciones extra a un publico viajero ya bastante frustrado. La seguridad turística es un tema complicado que combina elementos pasivos tales como cámaras CCTV (circuitos cerrados de televisión), conocimiento psicológico y sociológico y desarrollo de políticas publicas activas. Debido a que el turismo y los viajes cruzan fronteras internacionales, lo que afecta a una nación puede impactar al mundo entero.
Desafortunadamente debido a las demasiadas reacciones exageradas muchos viajeros (cada dia mas) están empezando a dudar si estos ajetreos nuevos de los viajes logran mucho mas que hacer los viajes difíciles. Muy a menudo parece que las agencias de gobierno alrededor del mundo tienden a ser reactivos al ultimo incidente en lugar de ser proactivos. El día del casi bombazo en la Navidad nos tiene que enseñar a todos un numero de lecciones importantes.
- El terrorismo es un problema crónico que es muy probable que este con nosotros por largo tiempo. A pesar de que los políticos dicen, y el publico lo puede demandar, el turismo y los viajes no pueden ser 100% a prueba de terrorismo. Lo mas que uno puede esperar hacer es desarrollar maneras creativas e inteligentes para frustrar al terrorismo. Los Israelíes han ofrecido al mundo una lección importante que aun no ha sido aprendida: la seguridad turística no es acerca de enfocarse en las cosas malas sino en interceptar a la gente mala.
- Los terroristas no son entupidos y saben como ser innovadores. El ataque terrorista del día de Navidad debería verse como otro ejemplo de que la seguridad de mostrador simplemente no se puede relevar con las mismas medidas de seguridad. La seguridad turística requiere tanto creatividad como innovación.
- El crimen y el terrorismo no son lo mismo. En la industria del turismo y los viajes, los criminales necesitan a la industria turística con la que mantienen una relación parasitaria. Mientras que el crimen roe el corazón de una industria turística, no busca destruirla. De hecho, muchas formas de crimen organizado han encontrado tradicionalmente que el turismo puede ser una manera conveniente de lavar dinero. El terrorismo por otra parte, busca destruir al turismo. Su objetivo es separar a la gente para inflingir tanto daño económico como sea posible y para destruir la economía local viable como parte de una estrategia de guerra absoluta contra la modernidad.
- Las reacciones exageradas son las mejores amigas de los terroristas. A pesar de que el avión aterrizo a salvo, desde una perspectiva turística el terrorismo de todos modos gano. El terrorismo fue exitoso en atemorizar al publico y hacer que los viajes sean menos deseables y mas difíciles. Debido a que el terrorismo es una industria grande en el mundo y provee numerosas oportunidades de trabajo alrededor del mundo, el turismo y los viajes son y seguirán siendo los objetivos primarios de los terroristas. Los terroristas saben que un ataque contra los viajes y el turismo no solo lastiman economías múltiples sino que también reciben una gran cantidad de publicidad, por tanto dañan aun mas la economía de las victimas.
- En el despertar de la realidad actual aquí hay varias cosas que los profesionales del turismo pueden hacer a un costo relativamente bajo.
- Entienda de que se trata la seguridad turística. Hay demasiados profesionales de seguridad que saben acerca de seguridad pero no saben como “traducir” los conceptos de seguridad a las necesidades del turismo. Por otra parte, los profesionales del turismo son a menudo muy ignorantes de como trabaja la seguridad turística en todos sus aspectos. Debido a que la mayoría de los profesionales del turismo han sido entrenados en mercadeo, a menudo se sienten confundidos en cuanto a que pasos deberían o no tomar, y como deben interactuar con los profesionales de seguridad. Muchos profesionales del turismo saben tan poco acerca del tema que ni siquiera saben que preguntas hacer.
- Nunca lleve a cabo una conferencia de seguridad turística en la que al menos una de las dos sesiones sea dedicada a la inter-relación entre el turismo y la mercadotecnia. Simplemente establezca que la buena seguridad turística en una parte esencial del mercadeo del siglo veintiuno. Los profesionales del turismo necesitan demandar que los organizadores de la conferencia los provean con las bases de la seguridad turística si desean ser competitivos en el siglo veintiuno. Simplemente diga que si no hay seguridad turística entonces eventualmente no habrá nada que mercadear.
- Atienda a una de las conferencias turísticas alrededor del mundo. Las Vegas tendrá su seguridad turística en Mayo del 9 al 11 y a fin de mes, Aruba tendrá su tercera conferencia bi-anual. Estas conferencias permiten a los oficiales del turismo, oficiales de policía y otros profesionales del turismo aprender acerca de las nuevas tendencias y dinámicas en la industria turística y para intercambiar ideas y conceptos. A menudo los presupuestos de la seguridad turística son apretados, considere dar una beca o el registro y /o el boleto de avión a un oficial de policía o a otro profesional del turismo.
- Aprenda a hacer mas y a hablar menos. Uno de los problemas con la seguridad turística es que publicitamos que somos y en realidad no lo somos. Mientras que cierta cantidad de publicidad es necesaria para reasegurar al publico viajero, se necesita hacer mucho mas para detener a la gente mala, mas que meramente buscar por cosas malas.
- Aprenda de otros y entonces adáptese a sus necesidades locales. Hay mucho que podemos aprender de las técnicas de seguridad Israelí cuando se trata de viajar. Por ejemplo los pasajeros de la aerolínea que viajan desde y hacia de Israel no tienen que pasar por muchas de las calamidades que los viajeros Occidentales deben soportar, y aun con eso estos mismos pasajeros se consideran mas seguros tanto en la tierra como en el aire. Parte del éxito de Israel viene estudiar lo que otros hacen y entonces adaptar esas técnicas a sus necesidades locales. La buena seguridad turística provee a los viajeros con un alto nivel de profesionalismo, las mejores técnicas de interrogación acopladas con la mejor alta tecnología y buen entrenamiento. Las industrias turísticas alrededor del mundo necesitan aprender como seguir ejemplos.
- Nunca olvide que el ahorro que no cuesta vale una vida. La seguridad turística no es solo acerca de un viaje seguro. Cuando desarrolle un plan de mercadeo turístico, nunca olvide que se pude sacar una mala campaña publicitaria, un cambio de anuncio, o encontrar un eslogan nuevo, pero nunca se puede reemplazar una vida. El turismo es acerca de la hospitalidad y la buena hospitalidad viene de cuidar bien a nuestros clientes.
