Segurança no Negocio turístico
August 2009
O negocio turístico compreende um grande componente da industria do lazer. Em uma economia em crise o negócio turístico é ainda mais importante que nos últimos anos. Lamentavelmente o negocio turístico nem sempre é muito fácil. Geralmente os denominados “guerreiros do caminho” são com frequência homens e mulheres cansados que devem lidar com dias e noites longas, cansaço, serviço de má qualidade e dificuldades de viajar. Uma das preocupações crescentes em relação ao negocio do turismo é a questão da segurança do negocio turístico em todos seus aspectos. Os turistas de negócios de hoje devem lidar muito mais do que apenas a perda de bagagem. Em um mundo de terrorismo e violência os turistas de negócios ao redor do mundo devem saber como proteger-se de questões como raptos, furtos, roubo de artigos pessoais, e actos terroristas cometidos contra os hotéis de negócios internacionais.
Para ter sentido em como a comunidade dos negócios está lidando com esses desafios sempre novos e mutantes, na primavera de 2009 a Associação dos Executivos de Viagens Corporativas (Association of Corporate Travel Executives -ACTE) solicitou que dois professores da universidade do Estado do Arizona: Timothy J. Tyrrell, y Cassia Spohn junto con Lori Pennington-Gray, da Universidade da Florida, e o Dr. Peter Tarlow de Turismo & Mais conduzissem uma pesquisa preliminar entre seus membros. Este mês a edição de Todo Turismo oferece aos atarefados profissionais do turismo como os turistas de negócios vêem a segurança nas viagens. Todo Turismo deseja enfatizar que os leitores deveriam ver que esses resultados são meramente preliminares e estar conscientes de que necessitam fazer uma investigação própria.
Esta pesquisa preliminar fornece aos profissionais do turismo a seguinte informação:
- - Os executivos que fazem turismo de negócios viajam. As viagens são tanto para os países em desenvolvimento como para os países subdesenvolvidos e os dados parecem dizer que os executivos vão onde está localizado o negócio. No entanto com uma estadia media de menos de 3 dias, os profissionais do turismo podem deduzir que os executivos fazem seu trabalho e logo regressam a casa. Não parece com estes dados que os executivos passem muito tempo misturando os negócios com o prazer. Estas descobertas contradizem o que acreditavam muitos profissionais do sector turístico. A razão desta disparidade pode ser pelo fato de que a pesquisa reflecte as viagens de executivos enquanto que outros turistas de negócios desejariam combinar também com as viagens de prazer.
- - Os hotéis de luxo e meio luxo parecem ser os hotéis de preferência. Aos entrevistados foi pedido que indicassem a classe de hotel que usam quando viajam (hotel tier). A maior porcentagem (37.5%) indicou “hotéis de preço-médio com café da manha influído.” A segunda maior porcentagem (35.0%) indicou que os “hotéis de melhor categoria”. A terceira maior porcentagem (17.5%) indicou que eles usam um “hotel de melhor categoria.” Nenhum indicou que usa um hotel económico nem um “hotel de luxo”, a importância deste detalhe é que as comunidades buscam viajantes de negócios adicionais que possam desejar quadrar seu serviço com hotéis sede (hotel tier) e com suas campanhas de marketing.
- - A segurança das viagens é considerada uma das prioridades nas viagens corporativas. Uma parte da pesquisa se refere ao assunto da segurança em seus dois aspectos: tanto o sentimento de segurança como a segurança física em si mesma. Daqueles que elegeram responder as perguntas que digam respeito ao risco e a segurança vinte dos que responderam ao menos destacou um incidente de risco. Deveria notar-se, no entanto, que as companhias com o maior número de viagens elegeu não responder a esta pergunta. A porcentagem do número de viagens das empresas que responderam esta pergunta foi 9,043 viagens, comparado com a media total de entrevistas de 25,639. O número maior de incidentes tem a ver com os problemas relacionados com o clima (2184) seguido de barreiras culturais (495) emergências de saúde (441) e crimes de propriedade (160). Foram assinalados 15 incidentes de terrorismo e 2 incidentes de crime violento. O fato de que os incidentes relacionados com o clima (que a indústria turística possa traduzir como “experiências frustrantes”) sobrepassa por muito qualquer outra forma de incidente, isso deve dizer duas coisas aos profissionais do turismo: 1. Existe uma ampla necessidade para o desenvolvimento de planos de demora em decorrência do clima, a saída prematura dos hotéis sem lugar para regressar em caso de uma cancelação de vôo que pode ter um impacto negativo na imagem da indústria turística local. Apesar de que se detalharam dois incidentes de crimes violentos, estes podem voltar facilmente contra a imagem de um lugar gerando prejuízos ao destino envolvido.
- - As precauções na segurança das viagens são implantadas irregularmente. Dezessete dos que responderam indicaram que suas companhias estão em um estado de adopção de nove praticas de segurança. Isto parece ter uma diferença entre o que uma companhia considerou fazer para proteger a seus executivos, que políticas adoptaram actualmente e se a política adoptada é aplicada. Então, um 35% das companhias pesquisadas indicaram que consideraram alguma forma de política e procedimento na segurança das viagens, mais somente 11% destas companhias adoptaram tais planos em suas políticas, mais 52% reclama medidas de segurança nas viagens. Um total de 31% das companhias que responderam indicaram que contrataram uma companhia externa para assegurar a segurança de seus empregados, que dispõe de pessoal de segurança no lugar de destino do negocio, e que contrataram uma companhia externa para serviços de evacuação. No entanto, mais uma vez, o que se considerou em geral não foi adoptado.
- - As implicações deste estudo para o turismo e os profissionais do turismo reflectem dados importantes. Embora essa investigação esteja todavia em estado preliminar, já apresenta dados importantes para os profissionais do turismo. Os dados parecem indicar que as preocupações em quanto a segurança tais como os riscos contra a saúde, pandemias potenciais, e problemas climáticos são a ameaça mais importante para os viajantes de negócios. Actualmente os turistas de negócios podem estar protegendo a si mesmos de maneira suficiente para escapar dos crimes mais graves e/ou podem estar ficando em lugares que ofereçam boa segurança turística. Os negócios constituirá um porcentagem sempre em aumento dentro da segmentação turística, especialmente quando as viagens de prazer podem diminuir devido a crise económica. Como tal, os profissionais do turismo que querem ganhar uma porção maior no negócio de mercado das viagens necessitam encontrar maneiras novas e inovadoras para assegurar a segurança das pessoas que fazem negócios e reduzir muitos dos problemas relacionados as viagens. Aquelas comunidades com políticas criativas relacionadas ao turismo de negócio, segurança amiga do cliente e horários, e alternativas viáveis durante as condições de clima instáveis incrementarao suas oportunidades com uma porção maior no mercado e logrando lucros maiores.
