Seguridad en el Negocio de los Viajes
August 2009
El negocio de los viajes comprende un gran componente de la industria del turismo y los viajes. En una economía a la baja el negocio de los viajes es aun mas importante que en los últimos años. Desafortunadamente el negocio de los viajes no siempre es fácil. A menudo los llamados “guerreros del camino” son con frecuencia hombres y mujeres cansados que tienen que lidiar con días y noches largos, cansancio, servicio pobre y dificultades del viaje. Una de las preocupaciones crecientes en relación al negocio de los viajes es la pregunta de la seguridad del negocio de los viajes en todos sus aspectos. Los viajeros de negocios de ahora deben lidiar con mucho mas que la perdida de equipaje. En un mundo de terrorismo y violencia los viajeros de negocios alrededor del mundo deben saber como protegerse a si mismos de cosas como los raptos express, invasiones en las habitaciones, robo de artículos personales, y actos terroristas cometidos contra los hoteles de negocios internacionales.
Para ganar un sentido de cómo la comunidad de los negocios está lidiando con esos retos siempre nuevos y cambiantes, en la primavera de 2009 la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (Association of Corporate Travel Executives -ACTE) solicito que dos profesores de la universidad del Estado de Arizona: Timothy J. Tyrrell, y Cassia Spohn
Junto con Lori Pennington-Gray, de la Universidad de Florida, y el Dr. Peter Tarlow de Turismo & Mas condujeran una encuesta preliminar entre sus miembros. Este mes la edición de Probaditas Turísticas provee a los atareados profesionales de los viajes con un vistazo de cómo los viajeros corporativos ven la seguridad de los viajes. Probaditas Turísticas desea enfatizar que los lectores deberían ver que estos resultados son meramente preliminares y estar conscientes de que necesita hacerse una investigación.
Esta encuesta preliminar prove a los profesionales de los viajes con la siguiente informacion:
- Los ejecutivos de viajes corporativos si viajan. Estos viajes son tanto hacia los países en desarrollo cono hacia los países subdesarrollados y los datos parecen decir que los ejecutivos de viajes van donde esta localizado el negocio. Sin embargo con una estadía promedio de menos de 3 días, los profesionales del turismo pueden inferir que los ejecutivos de negocios hacen su trabajo y entonces regresan a casa. No parece desde estos datos que los ejecutivos de los viajes pasan mucho tiempo mezclando los negocios con el placer. Estos descubrimientos contradicen lo que muchos profesionales de los viajes creen. La razón de esta disparidad puede ser que esta encuesta refleja los viajes ejecutivos mientras que otros viajeros de negocios desearían combinar los viajes.
- -Los hoteles de lujo y medio lujo parecen ser los hotels de preferencia. A los que respondieron se les pidió que indicaran la clase de hotel que usan cuando viajan (hotel tier). El porcentaje más grande (37.5%) indico “hoteles de precio-medio con desayuno incluido.” El segundo porcentaje más grande (35.0%) indico que los “hoteles de mejor categoría”. El tercer porcentaje más grande (17.5%) indico que ellos usan un “hotel de mucha más categoría.” Ninguno indico que usan un hotel económico ni un “hotel de lujo” la importancia de este hallazgo es que las comunidades buscan viajeros de negocios adicionales pueden desear cuadrar su servicios con hoteles sede (hotel tier) con sus campañas de mercadeo de negocios.
- La seguridad de los viajes ahora está en la pantalla del radar de los viajes corporativos. Una mayor parte de la encuesta se encontró con el asunto de la seguridad en sus dos aspectos: tanto el sentimiento de seguridad como la seguridad física en sí misma. De aquellos que eligieron responder a las preguntas concernientes al riesgo y la seguridad, veinte de los que respondieron reportaron un incidente de riesgo. Debería notarse, sin embargo, que las compañías con el mayor número de viajes eligió no responder a esta pregunta. El porcentaje del número de viajes por firma de las firmas que respondieron esta pregunta fue 9,043 viajes, comparado con el promedio total de encuestas de 25,639. El número más grande de incidentes tiene que ver con los problemas relacionados con el clima (2184) seguido de barreras culturales (495) emergencias de salud (441) y crímenes de propiedad (160). Se reportaron 15 incidentes de terrorismo y 2 incidentes de crimen violento. El hecho de que los incidentes relacionados con el clima (que la industria turística puede traducir como “experiencias frustrantes”) sobrepasa por mucho cualquier otra forma de incidente debe decir dos cosas a los profesionales de los viajes: 1. Hay una gran necesidad de desarrollar planes de demora por el clima, la salida temprana de los hoteles sin lugar par regresar en caso de una cancelación de vuelo puede tener un impacto negativo en la imagen de la industria turística local. A pesar de que se reportaron dos incidentes de crimen violento, estos se pueden volver fácilmente en el perfil de los medios con un resultado de pérdida de ganancias.
- Las precauciones de la seguridad de los viajes son implantadas irregularmente. Diecisiete de los que respondieron indicaron que sus compañías están en un estado de adopción de nueve prácticas de seguridad. Esto parece tener una diferencia entre lo que una compañía ha considerado hacer para proteger a sus ejecutivos de viajes, que políticas ha adoptado actualmente y si la política adoptada es puesta en práctica. Entonces, un 35% de las compañías encuestadas indicaron que han considerado alguna forma de política y procedimiento de seguridad de viaje, pero solo el 11% de estas compañías han adoptado tales planes en sus políticas, pero 52% reclama prácticas de seguridad en los viajes. Un 31% de las compañías que respondieron indicaron que han contratado una compañía externa para asegurar la seguridad de sus empleados, que tienen personal de seguridad en el lugar de destino del negocio, y que han contratado una compañía externa para servicios de evacuación. Sin embargo, una vez mas, lo que se ha considerado a menudo no es adoptado. Debería notarse que esta encuesta toco en los viajes una gran variedad de locaciones en el mundo, desarrolladas y en desarrollo y que la cantidad de seguridad puede ser conectada con las amenazas percibidas a la seguridad. podría notarse que los artículos menos caros, un botiquín de primero auxilios, fue considerado por el 42% de las compañías, pero solo el 35.7 %de estas compañías actualmente reportaron proveerlos.
- Las implicaciones de este estudio para el turismo y los profesionales del turismo reflejaron datos importantes. Mientras que esta investigación solo está en estados preliminares, muestra datos importantes tanto para los profesionales del turismo como los de los viajes. Los datos parecen indicar que las preocupaciones en cuanto a seguridad tales como los riesgos contra la salud, pandemias potenciales, y problemas climáticos son la amenaza mas grande para los viajeros de negocios. Actualmente los viajeros de negocios pueden estarse protegiendo a si mismos suficientemente para escapar de los crímenes mayores y/o pueden estarse quedando en lugares que proveen buena seguridad turística. El mercado de negocios es uno que constituirá un porcentaje siempre en aumento del mercado de los viajes, especialmente cuando los viajes de placer pueden estarse cortando o reduciendo debido a las consideraciones económicas. Como tal, los profesionales del turismo y los viajes que quieren ganar una porción mayor del negocio de mercado de los viajes necesitan encontrar maneras nuevas e innovadoras para asegurar la seguridad de las personas de negocios y reducir muchos de los problemas de los viajes. Aquellas comunidades con políticas creativas de viaje de negocios, seguridad amiga del cliente y horarios, y alternativas viables durante las condiciones de clima pobres incrementaran sus oportunidades para una porción mayor del mercado y mayores ganancias.
