Sendo Positivos quando os seus Colegas são Negativos
December 2015
Por muito que nos esforcemos para tornar Dezembro um mês feliz, há sempre quem tenha uma visão negativa da vida. Nos negócios, como ocorre com o Turismo, o pessimismo pode ser fatal. É essencial que todos, e não apenas o pessoal que interage com os clientes, assumam uma atitude positiva perante a vida. A regra básica consiste em entender que o pessimismo não só traz mais pessimismo como tende a se concretizar, já que as pessoas negativas e pessimistas conseguem tornar reais as profecias mais negras. Assim, o pessimismo passa a imperar, justificando o comportamento negativo inicial. Efetivamente, cada vez mais estudos mostram que o pessimismo no posto de trabalho cria um meio ambiente tóxico, o qual tem um efeito adverso no bem estar mental, emocional e físico de todos. No Turismo, que se funda em atitudes positivas, o pensamento negativo é uma ameaça para toda a empresa. O Turismo tem tudo a ver com o ser ótimista, dando a volta até à pior das situações, de maneira a que a mesma passe a ser um aventura no tempo e no espaço.
Embora possa ser difícil dizer a alguém que está sendo sempre pessimista, podemos sempre adiantar que precisa de se animar; e, quando o disser, não esqueça a regra mais básica do Turismo: sorria!
Este mês, a Tourism Tidbits trás o presente de como lidar com pessoas negativas e transformar o pessimismo em acções positivas. Seguem algumas sugestões para iluminar o mês e lidar com todos os tipos de gente negativa.
- Estabeleça sempre limites. Estabeleça limites. Não tem porque interagir com um colega negativo. Educadamente, recorde que tem de ouvir reclamações de clientes, mas que ninguém está obrigado a ter esse emprego e que o tem sempre a opção de procurar outro. Deixe o queixoso saber que está satisfeito com o emprego que tem e que assim quer continuar.
- Evite os queixosos. Veja que é queixoso no seu local de trabalho e entenda que tais pessoas só o podem levar para baixo. Os queixosos crónicos são especialistas em tornar a criatividade em fracasso e, depois, culparem todos menos eles. A melhor técnica consiste em os ignorar: sorria, seja educado, mas mantenha as distâncias. Apenas lide com eles quando for, absolutamente, necessário.
- Escolha as suas lutas. O Turismo parece atrair queixas e não é sua obrigação entrar em todas as lutas. Algumas vezes, a melhor defesa para com um cliente ou um colega irritados passa por evitar o conflito. A chave está em entender que as pessoas que se empenham em todas as lutas ficam amargas e negativas. Transforme a raiva em risos ou, simplesmente, afirme que essa luta será para o dia seguinte.
Em vez de discutir, procure ignorar os comentários negativos. Controle as suas emoções e impeça a escalada do conflito. Não existe problema algum se evitar uma discórdia desnecessária.
Tenha cuidado com:
- Quem não pode esperar para dar as más notícias. Provavelmente, são estas as pessoas mais prejudiciais em qualquer local de trabalho. As mesmas só prosperam pela má-lingua. Uma boa resposta será a de afirmar o portador das desgraças que prefere centrar-se no que é positivo ou em procurar soluções. Torne positivas as ações negativas perguntando o que pode fazer para melhorar a situação.
- O Gerador de boatos é outro perigo para a sua organização. Dado que o Turismo tende a ser uma atividade voluntarista, está exposto a um sem fim de. O difusores de boatos adoram espalhar que o orçamento sofreu cortes, que metade do pessoal vai ser despedido ou que as receitas do Turismo estão baixando. Muitas vezes, estes boatos são puras invenções. Sempre que ouvir boatos, peça fa(c)tos. Coloque questões como: Quem lhe contou? Essa fonte é confiável? Uma outra saída passa por dizer que todos esses boatos o deixam indisposto e que até os fa(c)tos serem conformados prefere não os ouvir.
- Vítimas. O Turismo parece atrair pessoas que se fazem vítimas. Muitas vezes, os passageiros consideram-se como vítimas, que está em atendimento costuma achar que é vítima tanto das chefias quanto dos turistas. Porém, quando lhe dizemos que existem outros empregos ou que não têm por que viajar em lazer, a maior parte fica envergonhada e passa a adotar uma atitude positiva. As pessoas que consideram vítimas nunca têm culpa de nada, pela que a responsabilidade pelo problema ou pela crises é sempre dos outros. A maioria das pessoas que cai nesta categoria tende a acusar os colegas, os passageiros ou os clientes pelos seus problemas, exibindo altas doses de egocentrismo. Tente pedir a alguém assim para dizer algo de positive. Mesmo quando lidar com um cliente zangado, procure tornar uma situação negativa em positiva perguntando: em que foi boa a experiência? Sendo um colega a fazer de vítima, pergunte o que aprendeu com a situação e o que poderia ter feito melhor?
- A sobre-análise. Algumas vezes, as pessoas negativas agem irracionalmente e podemos sobre-analisar as suas ações, passando a dar origem a um boato. Em tais casos, dê uma pequena abertura, fale e termine com o assunto. Sempre que alguém sobre-analisa um tema, desperdiça um tempo e uma energia valiosos. Na maior parte dos casos, não conseguirá entender o porquê da atitude negativa dessa pessoa, pelo que o melhor é nem tentar. Aqui, tal como em todo o Turismo, a chave está em não investir demasiado numa questão, simpatizar sim mas sem se comprometer.
- Recuse ser negative e procure trabalhar para ser positive. O Turismo tem a ver com alegria, divertimento e joie de vivre. Não deixe que outros o deprimam. Sempre que alinhar em pensamentos negativos ou com gente negativa, não só se prejudica como pode prejudicar toda a atividade turística. Os especialista no Turismo sabem que tanto o ser positivo quanto o ser negativo são contagiosos. Então, seja positivo e os seus colegas e clientes não só lhe agradecerão mas também lhe responderão com sorrisos. Na próxima vez que se sentir em baixo, reaja e pense que o Turismo tem a ver com conseguir o melhor da vida e que, na maior parte dos casos, isso passa por transformar situações negativas em momentos de alegria inesperada.
