Turismo de la Salud y el Bienestar
March 2010
La población adulta en muchos de los países mas avanzados del mundo, junto con las estadías cortas en los hospitales han creado alrededor del mundo oportunidades de nuevo turismo de salud y bienestar. A menudo llamado turismo medico, esta forma de viajar ha existido desde el principio de los registros escritos. La gente en las naciones desarrolladas puede viajar a naciones menos desarrolladas que ofrecen facilidades de primera como un medio de combinar el cuidado de la salud y las vacaciones. Otras regiones o países de menor avance medico pueden viajar a localidades con mas avances médicos para buscar tratamientos no existentes en casa. Naciones tales como Brasil, India, Israel, Malasia y Tailandia han desarrollado mercados nichos de centros de turismo medico. Además el nivel de cuidado médico dado en una nación puede que no se relacione con la economía del país. Por ejemplo, los centros médicos en naciones en desarrollo a menudo ofrecen servicios médicos privados que usan los más avanzados métodos y tecnologías para la salud. Muchas de esas clínicas ofrecen doctores bien educados entrenados en los mejores centros de Norte America y Europa.
No hay ninguna formula para ayudar a una comunidad a decidir si el turismo médico es el correcto para ella. Algunas comunidades han interconectado sus hospitales locales con otras facilidades turísticas para ofrecer paquetes de turismo medico. Otras simplemente promueven buenos precios médicos, buenas condiciones climáticas o facilidades para una excelente recuperación. El turismo medico puede ser regional o internacional, basado en necesidades enmarcadas de largo y corto plazo. Para ayudarle a decidir si el turismo medico es una buena idea para su local considere algunas de las siguientes ideas:
- Conozca lo que tiene. El buen turismo medico empieza con una buena revisión de recursos de la comunidad ¿Que facilidades medicas ofrece su comunidad? ¿Que clase de doctores y facilidades de recuperación tiene? ¿Que idiomas se hablan en su comunidad? ¿Como impacta el clima sus habilidades de cuidado de la salud? ¿Cuan rápidamente se puede llevar a alguien del aeropuerto local a un hospital local o centro de atención medica? ¿Que tan bien están sus ambulancias coordinadas con su industria turística?
- Asegúrese de que su servicio al cliente sea intachable. Los visitantes que vienen para tratamiento medico necesitan cantidades extra de amor y cuidado, comprensión y compasión. La falta de buen servicio puede no solo dañar una industria medica naciente sino destruirla. Para asegurar el mejor servicio al cliente de turismo medico, tome el tiempo para entrenar a la gente no solo en las generalidades del servicio al cliente sino también en las necesidades especiales que un paciente puede tener debido a una enfermedad especial. También toma en cuenta que la familia y amigos de los pacientes que van por tratamiento medico también necesitaran un alto grado de servicio al cliente mas del que normalmente se da en la industria turística.
- Asegúrese de que su comunidad entiende las metas del turismo medico. A menudo el turismo medico falla porque los miembros de la comunidad no entienden sus metas y sus beneficios. La gente local puede mal interpretar el significado de traer gente en necesidad de atención medica a su comunidad, puede que no entiendan que ellos también juegan un rol en el éxito del programa, o pueden resentir el hecho de que el medico local esta atendiendo pacientes de fueras. Asegúrese de proveer información cierta y precisa del costo-beneficio y trabaje con su comunidad mas que imponerle un nuevo modelo de turismo.
- Determine la razón por la que alguien puede venir a su local. Hay un gran numero de razones por las que la gente viaja a otra ciudad para tratamiento medico. Entre esas están: gente que puede elegir ir a otra localidad debido a los precios mas económicos, pueden buscar servicios que no están disponibles en sus propias localidades, pueden necesitar viajar a otra localidad debido a la negación de servicios por un programa de servicios de salud nacionalizado o bajo cierto manejo o reglas., pueden buscar combinar el descanso y la relajación con un procedimiento medico, y/o pueden estar buscando privacidad. Para desarrollar un buen programa de turismo medico es esencial determinar que conduce su porción en el mercado y cuales de las razones mencionadas arriba aplican a sus segmento de mercado del turismo medico.
- Revise lo que otros están hacienda. Este es el tiempo para usar la red para ver lo que otras comunidades están ofreciendo. Aun un corto tiempo en la red demostrara la amplia variedad de ofertas de viajes médicos, desde cuidado dental hasta cirugía cosmética, desde cirugía cardiaca hasta centros que se especializan en enfermedades especificas.
- Cree paquetes de recuperación. Por ejemplo, ¿Su comunidad ofrece lugares donde puede ocurrir la perdida de peso? ¿Tiene centros donde la gente puede ir para tratamiento alcohólico? A menudo las comunidades tienen mas facilidades de las que se dan cuenta pero nunca las han combinado en un simple paquete turístico. Desarrolle actividades alternativas para la gente entre periodos de tratamiento o para la familia y amigos que puede que los acompañen durante el tratamiento. Trabaje con restaurantes, centros de servicios sociales, comunidades religiosas y otros que pueden ayudar a combinar un paquete de recuperación total. A menudo las comunidades mas pequeñas ofrecen destinos fuera-del-camino donde la gente puede ir por tratamiento y no ser molestados por las tentaciones urbanas.
- Desarrolle centros de bienestar. Naciones tales como Suiza han entendido durante mucho tiempo el potencial para spas y otros centros de bienestar. E; turismo medico no solo es acerca de curar a la gente que esta enferma sino también de ayudarla a permanecer bien. Como tal considere combinar el turismo deportivo con el turismo medico desarrolle programas de bienestar que incorporan sus facilidades medicas y atléticas con las facilidades psicológicas de la comunidad, sus instituciones culturales y sus proveedores de comida. Estos paquetes totales ofrecen beneficios de salud a visitantes y una nueva infusión de salud financiera a la economía local.
- Simplifique su paquete de turismo medico tanto como sea posible. Por ejemplo, Corea del Sur esta desarrollando una isla dedicada al turismo medico. Ese país también ha abierto centros de servicio de una-parada para viajeros médicos. Estos centros ofrecen puestos de información e información medica en la red en cinco idiomas. Aun las comunidades muy pequeñas pueden crear folletos de turismo medico de una-parada que provee ideas de que hacer, a donde ir, y a quien acudir por ayuda.
Una de las partes interesantes del mercado de turismo del bienestar y la salud es que si se piensa apropiadamente casi cada comunidad se puede beneficiar de al menos una parte de esta tendencia en crecimiento. La baja economía corriente significa que las industrias turísticas necesitaran buscar productos turísticos nuevos e innovadores y el turismo medico puede ser tal producto. El control de medicina por parte del gobierno puede ser otra razón por la que la gente buscara ayuda medica mientras combina el viaje con la salud.
