Turismo de Saúde
August 2012
O Turismo e a Saúde assumiram dois novos significados. Turismo de Saúde pode ser dividido em dois componentes, pessoas que viajam para um determinado local por razões médicas, tais como centros para tratamento de câncer ou para cirurgias específicas como bypass, e as pessoas que viajam para um local por motivos medicinais, como o descanso e relaxamento. O Turismo Medicinal serve não para o doente, mas para aqueles que buscam novos níveis de bem-estar. Exemplos de Turismo Medicinal são Spas ou centros de atendimento não-essencial como os de perda de peso. O Turismo Médico (variedade de hospitais) difere de Turismo Medicinal (variedade de Spas) na medida em que visa atender aqueles que estão acompanhando uma pessoa doente e, muitas vezes, não procuram repetir a viagem. O Turismo Medicinal por outro lado, procura a repetição da viagem e espera que seus clientes retornem regularmente.
O Turismo de Spa existe há milhares de anos. Nos tempos antigos, lugares como o norte de Israel e Roma atrairam visitantes da maior parte do mundo até então conhecido. Através dos tempos, o Turismo de Spa tem proporcionado aos visitantes terapias não-invasivas e oportunidades para melhorar a sua aptidão física. Os Spas do mundo moderno também proporcionam aos seus clientes tratamentos de perda de peso, dietas especiais e uma variedade de tratamentos de pele térmicos e minerais. Muitos Spas também, muitas vezes, oferecem aulas de massagem e ioga, como forma de melhorar a saúde e de diminuir o estresse.
Os fenómenos, separados, são geralmente classificados como “Turismo Médico” e apesar de suas “razões de ser” serem muito diferentes, eles também compartilham semelhanças com muitos tipos de turismo. O Turismo Médico tem também a vantagem adicional de que pode fornecer serviços essenciais para a população local ao mesmo tempo que está a ajudar a economia local. Para ajudá-lo a considerar se o Turismo Médico é uma boa opção para a sua comunidade, considere algumas das idéias a seguir.
- Determine quais os fatores de saúde fazem da sua comunidade única. Fatores de saúde vendáveis podem incluir desde o ar excepcionalmente limpo, a águas minerais, ou qualquer outro fenômeno natural que funcione como benefício para a saúde e que são únicos na sua comunidade.
- Certifique-se de que o seu pessoal médico compreende a importância do bom atendimento. No contexto dos profissionais de saúde do Turismo Médico, enfermeiros e terapeutas são mais do que os profissionais médicos. Eles também fazem parte da indústria do turismo e seus pacientes também são “clientes”. Isso significa que é imperativo treinar os funcionários do Turismo Médico, não só em sua área específica da medicina, mas também proporcionar-lhes uma compreensão clara do serviço ao cliente e do produto turístico. A forma como eles tratam os seus pacientes pode determinar a disposição de um paciente para retornar.
- Mesclar as suas ofertas de turismo com o ambiente local. O Turismo Médico envolve criar harmonia física e psicológica. Certifique-se de que oferece uma grande variedade de opções, mas ao mesmo tempo, tenha cuidado em homenagear o lugar em que o turismo se encontra e integrar a cultura local e os alimentos no seu site do Turismo Médico.
- Faça do seu hospital “tourism friendly”. Hospitais são muitas vezes vistos como lugares onde ficar doente e não onde ficar bem. O Turismo em Hospital significa integrar não só o paciente na comunidade local, mas também toda a família. Durante a fase de recuperação do paciente, forneça à sua família passeios de um dia mantendo o contato com o hospital, em caso de emergência. Desenvolva folhetos especiais para aqueles que são de fora da cidade e estão visitando amigos e parentes doentes. Lembre-se que estas pessoas estão em sua comunidade devido à doença de alguém querido. Eles precisam de um excelente serviço, formas de aliviar a tensão e ainda sentir que eles estão perto dos seus entes queridos.
- Certifique-se de que o Turismo Médico que oferece atende aos padrões da indústria. O Turismo Médico é, em um sentido existencial, diferente de muitas outras formas de turismo em que envolve a saúde e o bem-estar de um convidado. Certifique-se de que cumpre todas as normas, não anuncie o que você não pode efectivamente fazer e certifique-se de que as pessoas entendem os riscos envolvidos. A questão-chave é que, enquanto a previsibilidade é essencial em todas as formas de turismo, é especialmente importante na área do Turismo Médico.
- Aproveite o tempo para organizar o Turismo Médico adequadamente! Termos como o Turismo Médico, Turismo Termal e o Turismo de Saúde e Bem-estar são, muitas vezes, utilizados tão vagamente que ninguém tem a certeza do que significam. Seja sincero em sua propaganda, diga o que você tem ou não para oferecer ao seu cliente sendo absolutamente claro sobre a experiência que ele estará comprando. Também tenha a certeza de que os recursos, tais como água, (utilizada nos Spas, por exemplo) são testados regularmente de modo a não transformar uma experiência de Turismo Medicinal em uma situação de doença adquirida.
- Se fizer Turismo Médico, crie parcerias com agências. Um dos problemas na área de Turismo Médico é o que fazer com o paciente depois de ele voltar para casa e apresentar um problema. Bons centros de Turismo Médico devem fornecer serviços médicos 24 horas/7 dias por semana. Muitas vezes um paciente necessita mais do que um telefone. Certifique-se que os registros médicos são enviados para casa no idioma local ou em uma linguagem que o médico local possa compreender. Estabeleça parcerias com hospitais em todo o mundo e se certifique de que as prescrições médicas podem ser preenchidas no país do cliente.
- Lide com os problemas de seguro antes e não depois. Muitos visitantes tanto do Turismo Médico quanto do Turismo Medicinal podem querer usar um plano de seguro local. Certifique-se de listar em suas estruturas de pagamento quais os seguros aceitam. Não há nada mais desagradável do que ter uma briga por dinheiro quando se trata de saúde e estas disputas, muitas vezes, fazem com que os visitantes tenham uma reação negativa com a comunidade de acolhimento e não apenas com o provedor de saúde. Certifique-se de que os prestadores de saúde entendem que eles são uma parte essencial da saúde econômica da comunidade e o que fazem ou deixam de fazer refletem em toda a comunidade
