Turismo e Imigração
May 2016
Por todo o mundo, a imigração e os refugiados são um tema quente. A Europa está bloqueada no debate de como lidar com os milhões de pessoas que para aí pretendem migrar. Nos EUA um debate semelhante decorre por ocasião do processo eleitoral para as Presidenciais. Este artigo não trata do problema da imigração e dos refugiados, em si mesmo, mas procura analisar o impacto das movimentações de pessoas nas atividades turísticas.
O Turismo é muito mais que o simples movimentar de pessoas de um local para outro. É também o intercâmbio de culturas e o apreciar do “outro”. As movimentações turísticas não só têm a ver com pessoas que vão visitor outros lugares, porque as empresas turísticas recorrem frequentemente à “importação” de trabalhadores. Estas “pessoas de outras terras” não apenas prestam os serviços necessários como dão um toque de exotismo ou de internacionalização nos seus locais de emprego. Por exemplo, as empresas de cruzeiros sempre procuraram ter tripulações plurinacionais e plurilinguísticas. Estes trabalhadores internacionais têm a oportunidade de viajar pelo mundo e dão um “ar” e uma “joie de vivre” especiais à experiência do cruzeiro. Em outros casos, pessoas de um país prestaram serviços em outro e beneficiaram do nível salarial mais alto deste, além da experiência de ter vivido no exterior.
Infelizmente, devido à criminalidade internacional e ao terrorismo, as nossas possibilidades de viajar livremente ou de ter experiências de trabalho fora do nosso país têm de ser reavaliadas e em alguns casos deixaram de existir. A Tourism Tidbits deixa algumas ideias quanto a como manter uma atividade de acolhimento aberta, enquanto são são seguidos padrões de segurança elevados. Por favor, tenha em consideração que cada destino tem as suas necessidades próprias. Pelo que a informação que se segue apenas procura lançar um diálogo criativo, não indo até à formulação de recomendações específicas. Por isso mesmo, deve consultar as autoridades locais antes de tomar qualquer iniciativa específica.
- Crie uma Polícia Turística competente. A palavra-chave é competente. Demasiado poucos destinos turísticos têm uma Polícia Turística e muitos desses não a têm treinada como especialistas, tanto na vertente policial como na turística. A Polícia Turística precisa de saber mais do que, simplesmente, lidar com com carteiristas ou com “crimes por distração”. Precisa de ser especializada em tudo, desde a cibersegurança até à segurança hoteleira, desde os assuntos de imigração até aos de trabalho ilegal. A Polícia Turística também tem de saber como trabalhar em conjunto com os outros profissionais da segurança, em especial com os que trabalham na segurança privada. Precisam ainda de ter conhecimentos de Marketing, já que uma decisão pode fazer sentido em termos de segurança, mas, se destruir os negócios, será contraproducente. Por exemplo, é essencial saber quando a Polícia deve estar fardada e quando não. Os turistas tendem a gastar mais quando sentem uma presença policial, pelo haver poucos agentes fardados pode ser um erro muito caro.
- Crie uma Comissão de Imigração Turística. Esta Comissão deve estar composta poe especialistas da polícia, das autoridades de imigração e aduaneiras, da hotelaria e do turismo, bem como do governo e do legislativo locais ou regionais. Garanta que as leis têm em conta tanto as necessidades em termos de segurança quanto económicos.
- Aprenda com os outros. Assista a conferências sobre segurança turística, troque correspondência com colegas e aprenda o que deu resultado e o que não deu em matéria de segurança turística. Depois, adapte esses ensinamentos às suas necessidades locais. Tenha em atenção que algumas medidas podem não ter especificidades geográficas ou culturais, enquanto outras que funcionam em alguns locais já não servem em outros. Inclusive, o que está errado em um destino pode não o estar em outro.
- Torne os procedimentos de imigração rigorosos, sem deixarem de ser simpáticos. O controle das fronteiras e de alfândega é a primeira linha de defesa de qualquer país. É essencial que aqueles que aí trabalham tenham sido cuidadosamente selecionados, recebam o devido prestígio e correspondam aos tipos de personalidade certos. Pessoas que tendam a ser introvertidas são menos adequadas a tais tarefas que as extrovertidas. A conversa e o sorriso são uma parte essencial no que se refere ao reconhecimento de segurança. As perguntas devem ser diretas e precisas, com acompanhamento de perfis biométricos e psicológicos. Estes agentes têm de recordar sempre que são os protetores e os animadores do Turismo. Estes agentes têm de ser cuidadosos e precavidos, corteses e rigorosos.
- Reveja todos os formulários de entrada. Demasiadas vezes, os formulários ou contêm questões sem sentido útil ou parecem ter sido concebidas para incomodar os turistas. Demasiados formulários são difíceis de ler, bem como impossíveis de preencher a bordo de dum avião. Daí resulta que muitas pessoas prestam informações incorretas. Pelo que é melhor obter menos informação, correta, do que mais, incorreta. Não duplique as perguntas e, se a informação não for necessária, elimine-a.
- Crie protocolos para uma iniciativa destinada a trabalhadores estrangeiros. Existem duas partes as iniciativas para receber trabalhadores imigrantes. A primeira tem a ver com quem deve ser aceite em tais iniciativas, enquanto a segunda em como lidar com eles depois de chegarem.
Primeiro passo
Não dependa do seu Governo para identificar as pessoas problemáticas. Isto implica que as empresas turísticas têm a responsabilidade de verificar tudo, desde as redes sociais até à reputação. Um dos maiores desafios atuais no que se refere aos Recursos Humanos consiste em identificar quem está disponível para assumir os Valores do país de acolhimento, e também os do Turismo.
Coloque aos potenciais empregados perguntas diretas. Quanto mais diretas foram as perguntas mais fácil será avaliar a pessoa, incluindo a linguagem corporal.
Não prejulgue as pessoas. Existem boas e más pessoas em todos os países, grupos, religiões e géneros. Uma mulher pode ser tão violenta quanto um homem. Julgue cada pessoa pelos seus méritos.
Preste atenção aos problemas desde o momento em que contratar a pessoa. Se alguma coisa não bater certo, olhe e pergunte. Use os mesmos critérios que empregaria na avaliação qualquer outra forma de violência no local de trabalho e não permita que o discurso ou as ações do “politicamente correto” influenciem o modo como enfrentará um rico potencial.
Segundo passo
Garanta que a pessoa é bem integrada na cidade de acolhimento e ajude-a a combater a solidão. Não é fácil ser um estranho em uma terra estranha. Entregar um cheque não basta. Garanta que a pessoa tem oportunidades para fazer amizades e ter as alegrias próprias da sua Cultura de origem.
Crie uma iniciativa com tutores ou parceiros. Tais iniciativas não só juntam valor à experiência dos imigrantes como previnem problemas de alienação, dos quais podem resultar tragédias. Quanto melhor integrada estiver a pessoa na sociedade de acolhimento, menores serão as possibilidades de ter vontade de prejudicar quem a recebeu.
Compreenda as Culturas. Frequentemente, o que parece ser violento para uma Cultura não o é para outra. Apesar de um imigrante estar obrigado a viver de acordo com as regras, os padrões culturais e o Direito da sociedade que o recebe, um bom entendimento da Cultura do imigrante pode evitar falhas de comunicação e mal-entendidos.
