Turismo e Inmigración
May 2016
En todo el mundo, inmigración y refugiados son el tema del momento. Europa está encerrada en un debate de cómo manejar los millones de personas que buscan migrar allí. Estados Unidos tiene un debate similar a lo largo del proceso por la elección presidencial. Este artículo no se trata del tema de la inmigración y refugiados, pero sí de cómo esos movimientos de personas impactan a la industria turística.
El turismo es mucho más que solamente el movimiento de gente de un lugar a otro. También se trata del intercambio de culturas y reconocimiento del “otro”. Los movimientos turísticos no son solamente gente de un lugar que visita otro lugar; pero a menudo la industria turística “importa” trabajadores invitados. Estas “personas de otras tierras” proveen los servicios necesarios y a menudo dan la sensación de lo exótico o de la internacionalización entre los empleados de los centros de hospedaje. Por ejemplo, la industria de cruceros tiene gran cantidad de empleados multinacionales y multirraciales. Estos empleados internacionales se benefician de viajar por el mundo y proveer un toque especial del “gusto de vivir” a la experiencia en los cruceros. En otros casos, la gente de un país han provisto servicios necesarios en otras naciones y al mismo tiempo se han beneficiado de salarios que pueden ser más altos que en sus propios países además de la experiencia de haber vivido en una tierra foránea.
Infortunadamente, debido al crimen internacional y al terrorismo, la posibilidad de viajar libremente o experimentar las oportunidades de empleos foráneos, ahora son minuciosamente revisados y en algunos lugares han sido recortados. Probaditas Turísticas presenta ideas de cómo mantener a la industria abierta y hospitalaria a la vez que busca mantener los estándares de prevención y seguridad.
Favor de tomar en cuenta que cada localidad tiene necesidades específicas. La información que se da a continuación tiene la intención de crear un diálogo creativo y no de ofrecer recomendaciones específicas. Favor de consultar con sus autoridades locales antes de tomar ninguna acción en particular.
-Desarrolle una política de turismo profesional. La palabra clave es profesionalismo. Muy pocas veces los destinos tienen políticas turísticas especiales y muchos de esos que si tienen, no cuentan con la policía que esté entrenada tanto en el tema turístico como en el tema de seguridad del otro lado de la ecuación. La policía turística necesita conocer mucho más que solamente detener a los ladrones de bolsillo o tratar con delitos menores. Necesitan ser expertos en todo desde la seguridad cibernética hasta la seguridad hotelera, desde temas de inmigración hasta temas de empleos legales e ilegales. La policía turística debe también saber cómo trabajar con otros tipos de seguridad profesional, especialmente con los que trabajan en seguridad privada. Estos especialistas en seguridad también necesitan conocer sobre mercadotecnia. Una decisión puede tener sentido en el sentido de seguridad, pero si esa decisión destruye un negocio, entonces al final resultará ser contra productiva. Como ejemplo, es esencial conocer cuando la policía debería estar encubierta y cuándo usar sus uniformes regulares o especiales. Los turistas tienden a gastar más dinero donde hay la presencia de una policía visible, de tal suerte que contar con muy pocos policías uniformados puede ser un costoso error.
-Desarrolle un comité de inmigración turística. Este comité debería estar integrado por especialistas en temas legales, por autoridades de inmigración y aduana, por la industria hotelera y la industria turística y por las legislaturas locales y/o el gobierno. Asegúrense que las leyes concuerden tanto en el tema de seguridad como con las necesidades económicas.
-Aprendan de los demás. Vayan a conferencias sobre seguridad turística, escriban a especialistas y aprendan qué si ha funcionado y qué no, en el mundo de la seguridad turística. Entonces adáptenlas a las otras políticas de la localidad según sus propias necesidades. Algunas políticas pueden no ser geográfica o culturalmente específicas, mientras que otras pueden resolver los problemas en un destino y no ser válidas para otro. Un error en un lugar puede no ser un error en otra localidad.
-Elaboren procedimientos de inmigración rígidos pero agradables. La emigración y la aduana son la primera línea de defensa de cualquier nación. Es esencial que quienes trabajan allí sean seleccionados cuidadosamente y correspondan al prestigio que se les ha otorgado y tengan la personalidad adecuada. Personas que tienden a ser introvertidas son menos adecuadas para este trabajo que las personas extrovertidas. Conversar y reír son una parte esencial del reconocimiento en seguridad. Las preguntas deben ser directas y al punto y acompañadas por perfiles biométricos y sicológicos. Estos oficiales necesitan recordar que son tanto protectores como los que ofrecen la bienvenida al turismo. Estos profesionales deberían ser cuidadosos, pero siempre deben tomar precauciones con cortesía.
-Revisen todas las formas de registro de ingreso. Muy a menudo las formas de ingreso, hacen preguntas que no tienen sentido o que parecen haber sido puestas como una forma de acoso turístico. Muchas formas son difíciles de leer y casi imposibles de llenar especialmente desde un avión. El resultado es que las personas proveen información inadecuada. Es mejor tener menos información que es precisa, a una gran cantidad de información inadecuada. No dupliquen preguntas y si la información no es necesaria, entonces elimínenla.
-Desarrollen protocolos para un programa de visitantes extranjeros. Hay dos partes en relación a los programas de extranjeros o huéspedes. La primera parte es quién debería ser aceptado en tal programa y la segunda parte es cómo trabajar con estos invitados extranjeros una vez que ellos arriben.
Paso Uno
No dependan de sus gobiernos para identificar gente problemática. Esto significa que es responsabilidad de la industria turística de verificar todo desde las redes sociales hasta la reputación. Una tarea mayor en el tema de recursos humanos, necesita ahora encontrar la gente adecuada que están deseosos de mantener los valores de la nación, así como los valores turísticos.
-Formulen a empleados potenciales preguntas directas más que preguntas hipotéticas. Entre más directas sean las preguntas, serán mayores las opciones de juzgar a una persona no solo por sus respuestas pero también por su lenguaje corporal.
-No prejuzguen a las personas. Hay gente buena y mala en cada nación, grupo, religión y género. Una mujer es tan capaz como un hombre de ser violenta. Juzguen a cada persona por sus propios méritos.
-Sean cuidadosos ante problemas, una vez que el personal se ha contratado. Si algo no se siente bien, examine y cuestione. Utilice el mismo criterio que usted utilizaría al evaluar cualquier otro tipo de violencia en el trabajo y no permita que un discurso político adecuado o cierto tipo de acciones, empañen la forma en que afronta una amenaza potencial.
Paso Dos
Asegúrense que la persona se integre bien en la sociedad de la hospitalidad y ayúdelo a combatir la soledad. No es fácil ser extranjero en una tierra lejana. Proporcionar un cheque de pago no es suficiente. Asegúrese que la persona tenga oportunidades de hacer amigos y experimentar las alegrías de su cultura.
-Elabore un programa de tutoría o camaradería. Estos programas no solo añaden valor a la experiencia de los trabajadores de la hospitalidad, también para evitar temas de pérdida de identidad que pueda resultar en tragedia. Entre más se integre la persona en la industria de la hospitalidad, menores oportunidades que el visitante considere dañar la cultura de su anfitrión.
-Entienda las culturas. Muy a menudo lo que parece ser violento en una cultura no lo es en otra cultura. Aunque los invitados foráneos sean obligados a vivir de acuerdos a las reglas sociales, las normas y las leyes culturales de su anfitrión, un buen entendimiento de la cultura de nuestros huéspedes puede evitar una mala comunicación y un malentendido.
