Turismo y Transportes
August 2011
Uno de los graneds debates en turismo es como diferenciamos entre el turismo y los viajes, y el turista y el viajero. Tal vez hay tantas definiciones de estos dos terminos como hay profesionales del turismo y los viajes. Algunas entidades turisticas definen a los turistas como alguien que ha viajado al menos a 100 millas fuera de su hogar y pasa al menos una noche en un lugar de alojamiento con pago de impuestos. Los profesionales de la industria a menudo definen a los visitantes como gente de otra jurisdiccion politica que gasta dinero en un lugar que no es su propia ciudad, los viajeros son gente que va de un punto A a un punto B con cualquier proposito y por cualquier cantidad de tiempo. Sin embargo, en todos los casos, sin importar las palabras que uno usa, el turismo y los viajes involucra desplazarse del lugar “A” al lugar “B”. A pesar del hecho de que la industria preferiria pensar para si como el enfasis de las relaciones interpersonales, la diversion, el relajamiento o la educacion, el turismo y los viajes siempre involucran ir a un lugar nuevo. Es por esta razon que el turismo y los viajes son productos muy sensibles al precio del petroleo crudo con tarifas muy altas. Por lo que decimos que una vez que el avion salio el anden, las ganancias de los asientos no vendidos nunca se pueden recuperar. Lo mismo es verdad con las habitaciones vacias en los hoteles o los boletos de las atracciones. Para hacer el turismo aun mas sensible, la matoria de la gente no esta obligada a viajar excepto en casos de negocios y famila.
Po la mayor parte, el viaje de placer es algo que la gente elige hacer, mas que tener la obligacion de viajar. Este derecho de no viajar, simplemente para pasar las vacaciones en casa, significa que la industria turistica no puede darse el lujo de volverse arrogante o demasiado auto-segura. Es bajo esta luz que los expertos del turismo y los viajes necesitan observar cuidadosamente la alza del precio del petroleo. Nadie sabe en que punto, los viajes se pueden volver tan caros que la gente simplemente decida evitarlos. Mientras que nadie puede predecir el futuro, tambien es un error no planear para el futuro. Entonces mientras las realidades de desarrollan, estos planes se pueden ajustar como sea necesario. Para ayudarlo a planear, Turismo y Mas le ofrece las siguientes ideas y escenarios.
Para el futuro predecible, asuma que el precio del petroleo continuara subiendo. El choque de las bombas de gasolina es algo que los oficiales de los viajes necesitan considerar. En esos paises, tales como Estados Unidos, sonde los precios de la gasolina has sido tradicionalmente bajos, el publico es menos tolerantes a ignorar la alza de los precios del combustible. De hecho, cada dia que los ciudadanos pasan por una estacion de gasolina, los precios les recuerdan que los poderes de la mayor industria mundial estan en un estado de sueldo en estagflacion acompañado de inflacion energetica. Ya hay un movimiento mayor hacia el uso compartido de un vehiculo, y la busqueda de formas alternativas de transporte.
- No entre en panico, planee. La alza continua de los precios del combustible impactaran cada aspecto del turismo. Este no es tiempo de entrar en panico, sino mas bien de ser creativo. Lleve a cabo una cumbre local entre hoteles, restaurantes, atracciones, y aun componentes secundarios del turismo tales como la policia y los gobiernos locales. Desarrolle varios escenarios y entonces desarrolle metodologias creativas para alcanzar estos retos potenciales. Recuerde, en una crisis, es mas facil modificar un plan pre-establecido que desarrollar un plan nuevo desde cero.
- Tome un papel activo en el desarrollo de incentive del precio de la gasoline. Hasta ahora, las entidades turisticas han tomado un papel reactivo en los asuntos del precio de la gasolina. Con el choque de precios en las bombas de gasolina volviendose mas comun, el turismo y los viajes pueden necesitar volverse mas creativos. Por ejemplo, cree promociones que incluyen un tanque lleno de gasolina para visitantes nuevos, o para la gente que pasa una noche extra en la habitacion de su hotel o en las atracciones. La linea de fondo es que los precios de la gasolina a menudo crean reacciones emocionales, y el turismo es un negocio de emociones.
- Asegurese de saber como llega la gente a su comunidad. Si usted esta en un destino hacia el cual casi toda la gente maneja, entonces usted sera directamente impactado por el alto costo del combustible. Si la industria turistica depende de las aerolineas, los cortes en los servicios aereos y la frecuencie de los vuelos (a menudo causada por el alto costo del precio del combustible de los aviones) impactara cada aspecto de su industria turistica. Una solucion para muchos sera expandir los mercados para encontrar mas visitantes que estan mas cerca de casa. Mientras esta solucion temporal puede que ayude a la industria hotelera local, no ayuda a la economia general de la comunidad ya que las ganancias del turismo de fueras empiezan a caer. En su lugar, desarrolle esquemas de mercadeo compensatorios que seguiran haciendo el viaje a su destino turistico un lugar digno de visitar. En cada caso, desarrolle precios creativos, a la par de hospitalidad aerea creativa. Haga que los viajeros olviden los problemas del viaje tan pronto como salen del avion.
- Mas altos precios del combustible significan que la industria turistica necesita pensar en su producto como una parte integral mas que como una serie de componentes independientes. Los costos adicionales del transporte significan que los visitantes estaran buscando otras maneras de economizar. Los visitantes no ven su experiencia turistica separada de los hoteles, restaurantes, transportacion, y atracciones, sino mas bien coo una experiencia unificada. La ndustria turistica necesita hacer lo mismo. Cada componente necesita estar trabajando con los otros sectores de la industria para encontrar maneras de compensar los altos precios del combustible. Si los visitantes no ven la experiencia total como valiosa, entonces todos los componentes de la industria turistica sufriran.
- Este consciente de que la alza en los precios del combustible han causado que muchas lineas aereas corten sus servicios. La mayoria de las aerolineas han tomado la posicion de que a mayores costos del combustible deben traducirse en (1) servicio pobre y (2) precios mas altos de los boletos. Puede que pasen algunos años hasta que los historiadores de los viajes puedan determinar si esta politica fue sabia o no. Lo que si se sabe es que la gente disfruta menos de viajar, y ahora donde alguna vez el viaje en si fue una parte positiva de la experiencia de viajar , cuando se combina con las consideraciones de seguridad, mucha gente ahora le teme al componente de la transportacion mas que esperarlo con alegre anticipacion. Este recorte en el servicio significa que los proveedores de servicios turisticos terrestres deben trabajar mucho mas para proveer un servicio compensatorio bueno. Por ejemploe, los hoteles (un componente mayor de la industria de la hospitalidad) puede desear preguntar a sus invitados “como estan” a su llegada, y notificar al personal de la recepcion que sean extra pacientes con la gente que llega por aire. La recepcion puede que necesite proveer una botana ligera, ya que las aerolineas ya no proveen alimentos, y las habitaciones necesitan estar listas a horas mas tempranas para las personas que llegan antes del medio dia.
- Muestre su aprecio. Muy a menudo los negocios turisticos actuan como si le estuvieran haciendo un favor a los clientes. Ya es hora de desarrollar formas creativas de mostrar aprecio. Por ejemplo, la gente local puede desarrollar una clase de “pasaporte de bienvenida” para ser usado en restaurantes y hoteles donde los visitantes son provistos de un “extra” gratis como una forma de mostrar aprecio. Las cartas de seguimiento tambien se pueden enviar, en las que la industria turistica local le agradece a la gente su visita. Las cartas tambien pueden ser cartas-electronicas y usarlas como una manera de animar a los visitantes a regresar.
- Vaya tras politicas serias de energia. A traves de los años, los politicos de todos los lados del espectro politico han usado la energia como una pelota de futbol politica. Se han desperdiciado millones de dolares en atentados no productivos ed encontrar soliciones de energia. El turismo y los viajes debe encontrar maneras de mostrarle al mundo que ellos son lideres en crear soluciones sustentables mas que permitirse a si mismos ser una parte del problema. El futuro de la industria puede que dependa en que las soluciones de energia se desarrollen.
